Společnost


NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o.

Počet nahlášených stížností:389
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

90%
10%
Toto skore je založeno na 137 stížnostech.

#50130Vymazání osobních údajů z databáze a ukončení zasílání neobjednaných zásilek

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 13 dnů 17 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
15.04.2021, před 4 lety

Miroslava Poláková

Znění stížnosti

Dobrý den
uz jsem psala několik emailu aby mi přestali posilat zásilky.. dodneska mi nikdo neodpověděl.. první zásilku jsem nepřevzala a nechala poslat zpátky dotedka nevím co se děje neděje.. a prosila bych aby mě vymazali z databáze


Požadované řešení

vymazání z databáze a přestat posílání zasilek


Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.4.2021 10:10, před 4 lety

Kupující je povinen uhradit pouze cenu za zboží, které si od společnosti prokazatelně objednal. Záleží tedy na tom, zda objednávka byla učiněna. Pokud by tomu tak nebylo, jednalo by se o neobjednané plnění. V takovém případě dle § 1838 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemusí spotřebitel společnosti na své náklady nic vracet, ani jí o tom vyrozumět. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že smlouva byla se spotřebitelem ohledně konkrétního produktu uzavřena a tento produkt byl ze strany společnosti opravdu zaslán.

Podnikatel není oprávněn zpracovávat osobní údaje spotřebitele bez jeho souhlasu nebo bez jiného právního důvodu. Jestliže není dán žádný ze zákonných důvodů podle čl. 6 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), a spotřebitel si nepřeje, aby podnikatel zpracovával její osobní údaje, má nárok na výmaz osobních údajů dle článku 17 GDPR. Podnikatel je dle uvedeného ustanovení povinen bez zbytečného odkladu vymazat osobní údaje, které se daného subjektu údajů (spotřebitele) týkají. Měl by tak učinit nejpozději do jednoho měsíce od podání žádosti dle článku 12 odst. 3 GDPR.

Spotřebiteli doporučujeme, aby podal písemnou žádost (nejlépe doporučeně a s dodejko) o odstranění osobních údajů z databáze podnikatele.


Korespondenční adresa uvedená na webových stránkách společnosti: U Smaltovny 625, 370 01 České Budějovice, e-mail info@naturamed.cz.

Pokud by se spotřebitel domníval, že podnikatel osobní údaje neodstranil nebo ho o odstranění údajů nevyrozumí, může podat stížnost k prošetření Úřadu pro ochranu osobních údajů (https://www.uoou.cz/elektronicka-podatelna/os-1007/p1=3938).

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
16.4.2021 11:50, před 4 lety

Vážená paní Poláková,

děkujeme Vám za zaslaný podnět. Abychom mohli vyhovět Vašemu požadavku, poprosíme Vám o zaslání doplňujících údajů, jako je Vaše zákaznické číslo (variabilní symbol na složence) nebo adresa, na kterou jste produkt objednala. Podle Vámi uvedených údajů Vás nebylo možné v systému jednoznačně identifikovat. Poté zkontrolujeme Váš zákaznický účet, Vámi vrácenou zásilku a předáme Vaše osobní údaje k výmazu.

Děkujeme za pochopení a přejeme Vám hezký den.

S pozdravem
NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Publikováno
16.4.2021 12:14, před 4 lety


Miroslava Poláková

zadny variabilní symbol nemám, kdyz jsem zásilku nepřevzala..Havířská 2022,Česká Lípa 47001

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
16.4.2021 13:37, před 4 lety

Vážená paní Poláková,

děkujeme Vám za zaslání doplňujících informací. Dovolte mi Vás informovat, že objednávka produktu Vitamín D3 VitaSolaris byla jednorázová a žádné další zásilky Vám posílány nebudou. Také bych Vás ráda ujistila, že zákaznický účet byl zablokován a Vaše osobní údaje byly předány k výmazu. Do doby, než se příslušná informace propíše do našich systému, což může trvat několik dní se může stát, že k Vám ještě nějaká nabídka dorazí, jelikož v okamžiku blokace byla již ve zpracování. Pokud se tak stane, na nabídku prosím nereagujte, další oslovení již nebude z naší strany iniciováno.

Děkujeme a přejeme hezký den.

S pozdravem
NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.5.2021 21:57, před 4 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.6.2021 14:12, před 4 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.