| Počet nahlášených stížností: | 787 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 7 |
69%
31%
Dne 22.03.2021 jsem si v e-shopu Lidl objednal akumulátorovou pilu. Výrobek byl nabízen jako komplet včetně akumulátoru a nabíječky s tím, že je skladem k dodání do tří dnů. Objednávka ze strany eshopu byla potvrzena.
Dne 24.03.2021 mi Lidl oznámil, že mi zasílá pouze akumulátor a nabíječku beze slova vysvětlení, proč není dodána pila. To jsem ihned reklamoval se zdůrazněním, že zaslání jen části objednávky, notabene jen příslušenství bez samotného hlavního výrobku je absurdní a nepřijatelné. Zde je nutno podotknout, že není možné nic reklamovat u zákaznického servisu Lidlu telefonicky, neboť přímo na webu prodejce je uvedeno, že telefonický kontakt na uvedeném čísle je beznadějný, neboť je „vytížený“ ! Využil jsem tedy kontaktního formuláře a uplatnil reklamaci písemně. Obdržel jsem potvrzení o přijetí zprávy, ale do dnešního dne žádnou opověď nebo adekvátní reakci.
Dne 25.3.2021 byl doručen poštou balíček na dobírku, který manželka v dobré víře netušíce, že nastává nějaký problém, přijala a zaplatila. V zásilce skutečně bylo pouze příslušenství ale nikoli vlastní pila.
Dne 30.3.2021 jsem opakovaně zaslal písemnou stížnost na zákaznický servis, jejíž přijetí bylo opět potvrzeno, nicméně do dnešního dne zase nulová reakce ze strany obchodu.
Dne 1.4.2021 jsem příslušenství pily vrátil zpět s vyplněnými příslušnými formuláři o odstoupení od smlouvy a s opětovným odůvodněním včetně odkazů na písemně zaslané stížnosti viz výše.
Dne 9.4.2021 jsem obdržel potvrzení o přijetí vráceného zboží a dobropis s tím, že vrácení zaplacené částky proběhne do sedmi dnů. V této lhůtě nic zaplaceno nebylo, proto jsem 15.4.2021 zaslal urgenci s uvedením čísla účtu, na který mají být prostředky vráceny nejpozději do 19.4.2021. Přijetí urgence bylo potvrzeno, avšak ani odpovědi ani peněz jsem se nedočkal.
Shrnuto a sečteno: po téměř měsící od objednávky nemám ani zboží ani peníze za vrácené příslušenství, Lidl sice potvrdil všechna má podání (asi automatickým systémem), nicméně žádné reakce nebo vysvětlení natož pak omluvy jsem se do dnešního dne nedočkal.
aku řetězová pila PKSA
1. Výplata peněz za vrácené zboží.
2. Omluva za nepřijatelný postup eshopu, ignorování zákazníka ze strany zákaznického servisu, případně kompenzace za ztrátu důvěry.
3. Veřejné Oznámení o učiněných opatřeních k budoucímu zamezení uvedeného postupu v obchodě (např. potrestání zodpovědných osob, personální reorganizace apod.).
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Prosíme o uzavření z důvodu dlouhé časové prodlevy vzniklé od přijetí zprávy, uplynula lhůta pro reakci. Děkujeme Lidl.
Vyjádření dTestu
Vyjádření společnosti vykládáme tak, že lhůta, která dle společnosti uplynula, je její vlastní interní lhůta, kterou si sama stanovila pro případy smírného řešení sporů.
Pro úplnost dodáváme, že neuplynula lhůta, kterou společnosti v rámci služby VašeStížnosti.cz poskytujeme my. Stížnost je, resp. do dnešního dne byla, stále otevřená a společnost měla možnost věcně reagovat, což neučinila, resp. odmítla učinit. Stížnost byla zpracovaná dle pravidel služby VašeStížnosti.cz bezodkladně po jejím přijetí.
Z tohoto důvodu stížnost uzavíráme bez dosažení dohody. Spotřebitel má možnost dalšího postupu, který je popsán v našem prvním vyjádření v této věci, tzn. může kontaktovat oddělení ADR České obchodní inspekce.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
