#50251Travelsafe+ voucher

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Odstupuje-li spotřebitel od smlouvy o zájezdu v situaci, kdy v místě pobytu nebo cesty nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, je možné odstoupit od smlouvy bez povinnosti hradit stornopoplatky (§ 2535 občanského zákoníku). Zda takové okolnosti v místě pobytu nebo cesty nastaly je věcí individuálního posouzení každého konkrétního případu. V obecnosti se dá ovšem uvést, že není možné tyto mimořádné a nevyhnutelné okolnosti předpokládat s výrazným časovým předstihem. Pokud tedy v době, kdy spotřebitel od smlouvy o zájezdu odstupuje, není zřejmé, že v době pořádání zájezdu bude v místě pobytu nebo cesty přetrvávat mimořádná a nevyhnutelná okolnost, je spotřebitel povinen při odstoupení hradit stornopoplatky v ujednané výši.

Výši stornopoplatků pořadatel spotřebiteli na jeho žádost odůvodní (§ 2533 odst. 2 občanského zákoníku). Při odstoupení od smlouvy pořadatel vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů po ukončení závazku ze smlouvy, veškeré platby uhrazené za zájezd zpět spotřebiteli (§ 2536a občanského zákoníku). Tyto platby mohou být poníženy o stornopoplatky (k tomu viz výše).

Forma vratky má být podle nás učiněna ve formě peněžních prostředků, neboť na zájezdy s datem pořádání po 31. srpnu 2020 se zákon 185/2020 Sb., o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie koronaviru označovaného jako SARS CoV-2 na odvětví cestovního ruchu, který umožňoval poskytování voucherů místo peněz, již nevztahuje. Spotřebiteli proto dle našeho názoru náleží peněžní prostředky, nikoliv voucher.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Vyjádření dTestu

Společnost byla kontaktována, bohužel však dosud neprojevila zájem se vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.