| Počet nahlášených stížností: | 168 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
zaplatila jsem zboží z internetového obchodu prodejs.com.
Dne 28.3.2021 jsem koupila za 854.90 Kč LoungeBed™, zaplatila kartou. Obchod mi potvrdil transakci. vzhledem k tomu, že garantovali krátkou doručovací lhůtu, obrátila jsem se na ně dne 30.3.2021 s žádostí o informaci z kterého státu mi bude zásilka doručena. Ještě téhož dne mi odpověděli (Váš e-mail jsme obdrželi v pořádku a zaregistrovali jsme jej pod číslem # 131172780. Snažíme se zpracovat váš e-mail do 1 pracovního dne. Na tento e-mail můžete odpovědět, pokud chcete přidat další informace.) Následující den, mě kontaktovali (Vážený zákazníku,
Nejprve vám chci poděkovat za vaši objednávku a za váš e-mail!
Objednávka byla přijata v pořádku. Udržujeme dobu zpracování 1-3 dny a naše dodací lhůty jsou 10-15 pracovních dnů.
Naše výrobky jsou dodávány přímo od dodavatele k vám. Bohužel nemohu uvést přesné datum, kdy bude vaše objednávka doručena. Po odeslání produktů již nemáme žádný vliv na proces přepravy. Bohužel se může stát, že se zásilka poněkud zpozdí. Omlouváme se.
Bohužel nemohu uvést přesné datum, kdy bude vaše objednávka doručena. Nebojte se, vaše objednávka dorazí brzy. Pokud se s vaší zásilkou ukáže, že je něco v nepořádku, vyřešíme to správně, ale samozřejmě to nepředpokládáme!
Pokud máte nějaké dotazy, můžete nám kdykoli poslat e-mail. Náš tým je tu vždy pro vás!
Doufám, že jsem vás dostatečně informoval.
S pozdravem,
Carina Berger, Prodejs
- to byla poslední komunikace, dostala jsem odkaz na sledování YT2109101277022922. Od té doby nekomunikují. Musím si připustit, že jsem naletěla.
mělo to být posezení LoungeBed™ (dle ceny jsem předpokládala potahy), podrobnosti nebyly uvedena srozumitelně
Žádám o vrácení zaplacené částky
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.
Pokud se v daném případě jedná o zahraniční subjekt se sídlem v EU, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek www.evropskyspotrebitel.cz , které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.
Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: esc@coi.cz
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz
Česká obchodní inspekce před nákupem na těchto stránkách varuje. Jako provozovatel webu není uveden nikdo, stránky jsou tedy zcela anonymní a spotřebitel neví, s kým uzavírá kupní smlouvu a vůči komu může nárokovat svá práva.
K případné trestní odpovědnosti pro trestný čin podvodu, popř. pro trestný čin poškozování spotřebitele se vyžaduje způsobení škody nikoli nepatrné (alespoň 10000,- Kč), je-li více poškozených způsobená škoda podnikatelem se sčítá. Trestní oznámení může spotřebitel podat na všech služebnách Policie ČR nebo na státním zastupitelství, a to písemně nebo ústně do protokolu. V rámci trestního oznámení je vhodné požádat úřady o informaci, jak bylo s oznámením naloženo.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla kontaktována, bohužel však dosud neprojevila zájem se vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
