#5051Zamítnutá reklamace MT LG FLEX

Znění stížnosti

Cca v 3/2014 jsem zakoupila mobilní telefon LG FLEX 955. Jelikož se jedná o vyšší třídu, zaplatila jsem si zároveň pojištění pro případ ztráty, rozbití, odcizení.... MT se mi po pádu poškodil, volající neslyšel můj hlas. Uplatnila jsem tedy reklamaci někdy během září v rámci pojištění. ALZA mi na základě pojištění vrátila MT "zánovní", protože původní asi opravit nešel. Divila jsem se, proč zánovní a zda tomu tak opravdu je, nevím. Domnívala jsem se, že pokud nejde opravit, že v rámci pojištění dostanu nový, nikoli zánovní. Pojištění jsem si zaplatila na 2 roky, po celou dobu záruky. Po uplatnění tohoto požadavku, mi ALZA sdělila, že již výměnou za "zánovní" MT tímto o další výhody zmíněného pojištění přicházím a pojištění zaniká. Převzala jsem si "zánovní přístroj" a v autě ho napojila na klasickou auto nabíječku s USB připojením, fungující na všechny USB. Plně a stále fungující. Ale MT nešel nabít, proto jsem to neřešila a nechala jsem to na doma. Když jsem však mobil dala do domácí sítě, MT rovněž nereagoval. Při předání zánovního telefonu mi předali MT pouze zabalený v igelitu, bez vyzkoušení a předvedení, potažmo zdůrazním, že bez nového nákupního dokladu a novou zárukou. Obrátila jsem se na ALZU s tím, že nemohu mít už 3 měsíc telefon v opravě a telefon chtěla vrátit. Opět prošel tedy klasickou reklamací s tím, že mi reklamaci zamítli jako mechanické poškození, viz.:Vyřídili jsme Vaší reklamaci SRE14323162.
Způsob vyřízení: Zamítnutí
Bližší informace: Mechanické poškození systémové desky / Poškozeno použitím nekompatibilního zdroje elektrické energie. Záruka zaniká.
urgovala jsem svůj požadavek, trvala jsem na přehodnocení reklamace s tím, že mi přístroj nikdo nepředvedl, že nebyl ani v krabici, byť v jiné a nakonec mi po dvou dnech poslali nepochopitelné nové vyjádření s tím, že:Vyřídili jsme Vaší reklamaci ORE14359990.
Způsob vyřízení: Zamítnutí
Bližší informace: Mechanické poškození / Poškozeno nevhodným zacházením. Dle vyjádření servisního střediska závadu způsobilo používání neoriginální auto nabíječky. Pokud byla zakoupena u společnosti Alza, je možné reklamovat danou komponentu a na základě vyřízení reklamace bude možné uplatňovat nárok na náhradu škody mobilního telefonu.

Produkt je připraven k vyzvednutí na VÝDEJI ZBOŽÍ v naší provozovně na adrese Alza.cz , Jateční 33a, Praha 7 Holešovice Po-Ne 8-20h.
Vůbec nerozumím tomu "zánovní", "zánik pojištění", "zamítnutí", neoriginální nabíječky apod.... Chtěla bych vás požádat o pomoc při řešení, jakým způsobem se lze dožadovat práv a existuje-li nějaké řešení. Na telefonu používám internet denně, včetně bankovnictví a dalších užitečných aplikací, což mi nyní činí potíže. Za součinnost mnohokrát děkuji

Požadované řešení

Protože jsem téměř 3 měsíc bez MT, požaduji nyní vrácení částky a MT zakoupím v jiné prodejně, na což jsem v ALZE upozornila po táhlé reklamaci. Praktiky ALZY se mi příčí viz.: reakce od spotřebitelů zde, potažmo z recenzí na internetu.