#50552Zamítnutí nároku na kompenzaci za vzniklou újmu

Znění stížnosti

18.2.2021 začaly hořet nové hodinky Apple Watch SE na ruce mé manželky v době, kdy jsme večer sledovali společně televizi. Díky rychlé reakci a faktu, že v té době výjimečně nespala, se jí podařilo hodinky strhnout ze zápěstí a utrpěla tak popáleninu I. stupně, kterou si následně, jelikož vykonává povolání zdravotní sestry, ošetřila a nebylo tak nutné volat lékařskou pomoc. Následně jsme o této situaci, ve snaze zabránit dalším případům, které by mohly mít fatální dopady v případě, že by se podobná věc stala spící osobě či někomu, kdo třeba řídí vůz a nemůže tak reagovat, informovali společnost Apple (celou komunikaci přikládám). První reakce ze strany Applu přišla teprve až 25.2.2021. Následovaly telefonní rozhovory s technickou podporou, doptáváním na nejrůznější otázky tipu, jaká byla v danou dobu teplota v místnosti, zda manželka trpí alergiemi, požadavek na zaslání hodinek do jejich výzkumného centra v USA, aby mohli provést analýzu a teprve na základě vyjádření jejich inženýrů se uvidí, zda máme nárok na kompenzaci za vzniklou újmu. Po celou dobu jsme s Apple plně spolupracovali. 13.5. nám bylo oznámeno, že hodinky jsou plně funkční a odpovídají jejich standardům a že se má moje manželka nechat vyšetřit na možné alergické reakce na materiály, které jsou použity při výrobě těchto Apple Watch, jelikož analýza inženýrů z Apple uvádí, že popálení těmito hodinkami vzniklo alergickou reakcí. Z toho důvodu nemáme žádný nárok na kompenzaci za vzniklou újmu.
Toto vyjádření mi přijde jako výsměch všem uživatelům produktů Apple, kteří si jejich drahá zařízení kupují v přesvědčení, že se jedná o jedničku na trhu a také o investici do péče o jejich zdraví. Dle našeho zjištění se nejednalo o první případ, kdy k něčemu podobnému došlo. Série Apple Watch SE vychází ze série Apple Watch 3, které tyto problémy již měly.
Nedokážu si představit, jak může alergická reakce souviset s tím, že hodinky začnou hořet na ruce, navíc v době, kdy je uživatel v naprostém klidu a nechci si ani představit, jak by celá situace dopadla, kdyby již manželka spala, já vedle ní a děti ve vedlejším pokoji.
Celou záležitost jsme zatím neřešili veřejně ve víře, že se Apple k této citlivé situaci postaví a bude ji chtít řešit.

Produkt

Apple Watch SE (GPS) Alum 40MM G99DFA45Q07T

Požadované řešení

Odškodnění za vzniklou újmu a čas strávený v součinnosti s řešení tohoto případu.

---

Tweet

---