| Počet nahlášených stížností: | 707 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 14 |
54%
46%
Dne 20.04.21 jsem požádala o přestěhování služeb (internetu) na jinou
adresu. Dne 30.5 technik dorazil a řekl , že v patre není nutny kabel
na inernet a dá se to zahájit jen 4.5 a vůbec ho nezajímalo , že
domluvila jsem tu zmenu předem z důvodu aby v domě byla ověřena
dostupnost připojení a od 30.5 uz bych mohla pracovat z domova. Pak
4.05 prisel jiny technik a vse udelal bez problemu za 30 min s tim, ze
dostupnost kabelu a internetu v patre je, ze to byl omyl predchoziho
tehnika.
Výsledkem bylo, že neměla jsem internet dva pracovní dní kvůli čemu
jsem přišla o 12000 CZK. Kromě toho vsecho, dostala jsem dva měsíční
vyúčtování které teď vůbec nepovažuji za spravedlivé. Taky nekolikrat jsem musela navysit mobilni data, aby vubec mohla v praci rict, co se deje. Platim za cely
mesic, internet jsem nemela 4 dni. Problem byl nahlasen 30.4
telefonicky, ale nedostala jsem zadnou odpoved.
Žádám společnost Vodafone o vrácení ztracených prostředků v důsledku
nemožnosti včasného převodu služeb na jinou adresu.
V priloze najdete screenshoty s objednanym terminem a terminem realizace.
prenos sluzeb na novou adresu
Vraceni penez za nevyuzuti sluzeb
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud se společnost zavázala, že poskytované služby přestěhuje na novou adresu ke konkrétnímu datu (4.5.), nejeví se to z našeho pohledu jako nepřiměřená doba od podání této žádosti spotřebitelkou (20.4.).
Pokud spotřebitelka dopředu věděla, že se bude stěhovat a internet bude potřebovat k plnění pracovních povinností na nové adrese k určitému datu, bylo by vhodné, kdyby společnost o této konkrétní skutečnosti informovala, resp. informovala s větším předstihem.
Z výše uvedených důvodů se domníváme, že jednak nedošlo k porušení smluvní povinnosti, jednak (kdyby k porušení smluvní povinnosti přeci jen došlo) s ohledem na princip prevence (§ 2900 občanského zákoníku) nebude možné náhradu škody nárokovat.
Nesouhlasí-li spotřebitel s vyúčtováním služeb, měl by uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněna uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Dobrý den, paní Korpacheva, daná záležitost mě velmi mrzí. Abychom se na to mohli podívat, napište nám prosím na poradime@vodafone.com. V e-mailu uveďte číslo Vaší smlouvy (variabilní symbol z Vyúčtování) a popište situaci. Pokud jste reklamaci již podávala, prosím, vyčkejte na vyjádření reklamačního oddělení. Děkuji za pochopení. Přeji Vám pěkný den. Lenka Pilná
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66591 stížností |
| Za měsíc | 335 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
