#50618Reklamace

Vážený pane Šebku,

po komunikaci, která proběhla s pánem z Vašeho reklamačního oddělení, jsem ztratil zájem nadále tuto věc řešit.
Pokud je to záměr, pak to chápu. Nicméně předpokládám, že vztah prodejce-kupující se má držet jistých standartů slušné komunikace. Rád Vám přepošlu komunikaci s pánem. Na dotazy týkající se způsobu přepravy, podrobností pán nereagoval. Teprve na druhý e-mail mi poslal odkaz, který zde posíláte i Vy. Vzhledem k tomu, že nejsem registrován na Vašem webu a ani tak nehodlám činit, jsem v jiné situaci, než je zde popsána.
Rozumím a vím, že jsou zde zákonem stanovená pravidla, viz komentář dTestu výše.
Fakturu jsem přiložil v prvém e-mailu, stejně jako veškeré informace o poškození, fotografie i čísla registrační apod. Jediné, k čemu nedošlo, bylo odeslání zboží na Vaši adresu, protože se mi nedostalo dalších informací/odpovědí na mé dotazy. Měl jsem v plánu tak učinit, až budou zodpovězeny nejasnosti, měl jsem za to, že od toho tam email pro kontakt s reklamačním oddělením je.
Jak jsem ze zákona pochopil, zboží je i při uplatněné reklamaci v mém vlastnictví a až do uznané reklamace je tak mé. Jistě rozumíte tomu, že za takových okolností nebudu zboží nikam posílat. Nerad bych, aby se v podobném duchu jako má komunikace probíhala hned na úvod, odvíjela celá další reklamace.
Na stránkách společnosti je pouze kontakt na reklamační oddělení a oddělení pro zákazníky, čili nebylo kam jinam se obrátit. E-maily by chodily v podstatě pánovi, se kterým jsem komunikoval původně.
Proto jsem zvolil tuto cestu.

Podtrženo a sečteno, tedy závěrem.
K reklamaci došlo (dTest: Lhůta v těchto případech běží ode dne uplatnění reklamace prostředkem umožňujícím dálkovou komunikaci; při případné přepravě zboží se lhůta staví po dobu této přepravy), nicméně zboží nebylo odesláno na Vaši adresu, protože jsme se nedomluvili, co přiložit, v jaké formě apod. Mé doplňující dotazy zůstaly bez odpovědí.

Věřím, že komunikovat se zákazníkem při jakýchkoliv problémech vzniklých při koupi zboží lze lépe a jinak než to předvedl Váš zaměstnanec.
Pokud je toto běžný styl komunikace se zákazníkem, pak je to Vaše vizitka (myslím společnosti SOFTCOM), o které mimochodem svědčí i mnohé komentáře, a to i zde, i jinde na webech tím se zabývajících.
Jak se k tomu postavíte, je věc vedení Vaší společnosti.
Pro mne tímto celá záležitost končí. S vyhlídkou toho, co by mě čekalo při uplatnění reklamace, v ní pokračovat nebudu. Zboží si ponechám s tím, že je to naposled, co jsem u Vaší společnosti nakupoval. Podobně o tom budu důsledně informovat i případné zájemce, kteří by u Vás nakupovat chtěli.

Byl bych rád, kdyby se tento incident stal pro Vás - jak v jednom z hesel uvádí dTest:

"Motivace ke slušnému chování pro dodavatele a prodejce zboží a služeb"

s pozdravem
spotřebitel
Petr Gajdošík

PS: Váš text ze stránek, kde uvádíte, cituji:

"Pozn.: Náklady na přepravu zboží od spotřebitele zpět prodejci, vyjma speciálních případů, jde k tíži spotřebitele."

Jsou podle znění, které i výše uvedl dTest, zcela jinak, cituji:

"Spotřebitel má dle § 1924 občanského zákoníku nárok na náhradu tzv. nutných nákladů spojených s reklamací. Těmi jsou poštovné nebo úhrady cestovních nákladů. Spotřebitel je povinen vybrat nejlevnější a v místě kam bylo dodáno dostupný prostředek přepravy. Nelze žádat po prodejci proplacení zbytečně vysokých nákladů, pokud šla doprava k reklamaci vyřešit levněji. Pokud prodejce výslovně doporučil spotřebiteli určitý způsob dopravy, pak je samozřejmě povinný uhradit veškeré náklady, které spotřebiteli vzniknou tím, že vybral způsob přepravy dle "návodu" prodávajícího. Spotřebitel má právo na úhradu těchto nákladů v penězích."