| Počet nahlášených stížností: | 69 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
75%
25%
#50697Navracení kreditu s podmínkou postupného čerpání místo navracení peněz
Před pandemii jsem si zakoupila poukaz na masaz, bohužel předtim, než jsem ji mohla využít, došlo k veškerým restrikcim. Když jsem se spojila se salonem, zda by mi mohli voucher prodloužit, uvedli, ze s tím nemají problém, ale ze by od slevomatu potřebovali vygenerovat nový kód. Když jsem s touto prosbou oslovila slevomat, mou zadost zamítli. Požadovala jsem tedy navracení obnovu na účet, zamítli i toto s tím, ze mi částku vrati v kreditních s tím, ze je smím utrácet částečně na dalších akcích a to max 20% (v mem případě by to tedy bylo 1000CZK a musel bych využít pro min 5 novych nákupů 200,- max). Proto by mě zajímalo, zda má slevomat opavneni na takový postup. Rada bych vratila částku na účet, max v kreditech, abych si mohla masaz zakoupit znovu (což jsem navrhovala). Děkuji za radu
Thajska masaz Pardubice
Vracení obnovu na účet, popr když kredity, tak bez podmínek částečného čerpání, abych si tuto masaz popr mohla znovu zakoupit.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Bylo-li původní plnění spotřebitele poskytnuto v peněžních prostředcích, a následně vznikl nárok na vrácení tohoto plnění, kterému bylo vyhověno, má spotřebitel nárok na vydání tohoto plnění zpět ve stejné formě, v jaké ho poskytl. Jinými slovy, poskytnutí voucheru nebo kreditu je možné jen tehdy, bylo-li v této formě poskytnuto původní plnění.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Hezký den, paní Lupačová,
děkujeme za Vaši zprávu. Bohužel jste neuvedla kód voucheru, kterého se to týká, nemohu se tedy na celou situaci podívat a pokusit se s Vámi vše dořešit k Vaší spokojenosti. Z tohoto důvodu bych Vás ráda požádala o zaslání e-mailu na e-mailovou adresu podpora@slevomat.cz, kde prosím uveďte kód voucheru, kterého se Vaše stížnost týká. Napište prosím také do předmětu "Pro Elišku." Kolegové mi na základě takové zprávy e-mail předají a můžeme se společně na vše podívat.
Mějte se moc hezky a budu se těšit na Vaši zprávu.
Eliška Kronďáková, Slevomat.cz
Dobrý den, s paní Kronďákovou jsme celou věc vyřešily, nabídla mi vrácení v podobě kreditů pro zakoupení jakéhokoliv voucheru a to bezpodmínečě a bez nutnosti postupného čerpání, současně mě upozornila na to, že mají v nabídce totožný voucher s tím předchozím, čehož jsem využila a mám tedy už i kód. Tímto děkuji dTestu i paní Kronďákové za vstřícný přístup.
Hezký den, paní Lupačová,
velice Vám děkuji za zprávu. Jsem moc ráda, že jsme se společně spojily a vše se podařilo vyřešit k Vaší spokojenosti.
Mějte se moc krásně a pokud bych Vám mohla v budoucnu s něčím pomoci, neváhejte se na mě kdykoliv obrátit.
Eliška Kronďáková, Slevomat.cz
Hodnocení:
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
