| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Hlášeno přes zákaznickou linku O2.
Druh hlášené škody: nahodilé poškození
Popis události: Čas je orientační. Pojištěná měla zařízení položené na stole (přibližně 5 cm od okraje, celou plochou). Došlo k situaci, kdy zařízení začalo vibrovat díky hovoru a zařízení tím spadlo ze stolu na zem. Pojištěná během poškození byla mimo místnost.
Jednou bylo důvodem zamítnutí, že jsem uvedla, že mi příčina není známa. To je nepravda, nesouhlasila jsem. Podruhé bylo důvodem, že nebyl sdělen popis vzniku poškození - vibrující zařízení nemění na stole svou polohu (nepravda), událost nebyla objasněna, pád v důsledku vibrací je má domněnka. Opět jsem reagovala nesouhlasem.
O2 se odvolává na čl. 8 smlouvy - pojištěný je povinen uvést okolnosti, za jakých k události došlo, včetně příčiny vzniku. Jsem přesvědčena, že tento bod jsem splnila. Dále bych očekávala, že mě jako slabší stranu zaměstnanec na lince požádá o případné doplnění informací, tak aby odpovídaly čl. 8.
Rámcová pojistná smlouva O2 HW 1/2015
Požaduji náhradu škody.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Šetření pojistné události je skončeno sdělením jeho výsledku osobě, která uplatnila právo na pojistné plnění. Spotřebitelka může následně požádat o zdůvodnění zamítnutí pojistného plnění. Toto zdůvodnění musí být v písemné formě a mělo by z něho být jasné, proč bylo pojistné plnění zamítnuto. Pokud spotřebitelka se zdůvodněním nesouhlasí, je vhodné proti výsledku šetření pojistné události uplatnit stížnost. Nebude-li spotřebitelka se stížností úspěšná, má možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů.
K mimosoudnímu řešení sporů mezi pojišťovnou a spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) v neživotním pojištění je příslušná Česká obchodní inspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné dohledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Podmínkou zahájení postupu mimosoudního řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je skutečnost, že se spotřebitelce nepodařilo vyřešit spor přímo se společností.
Dobrý den,
mrzí mě, že jste měla důvod k vyjádření nespokojenosti při řešení pojistné události. O2 přímo pojistnou událost nevyřizuje. V rámci uzavřené pojistné smlouvy a nahlášené pojistné události posuzuje vše samotná pojišťovna, která následně zasílá vyjádření.
V případě, že vyjádřením k pojistné události nesouhlasíte, je potřeba se obrátit na tyto uvedené kontakty: https://www.o2fs.cz/contacts
S pozdravem a přáním hezkého dne
Anna Typovská
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
