| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 30.9.2020 jsem ve svatebním salonu Svatka v UH zaplatila zálohu 1.800,00 Kč za půjčení společenských šatů pro dceru do tanečních, které se měly konat v 10/2020-01/2021. Z důvodu nařízení vlády v souvislosti s Covid 19 se taneční neuskutečnily.
Dne 30.4.2021 jsem na email marcela@svatka.cz (který jsem našla na FB stránkách salonu, na webových stránkách žádný uvedený není) napsala žádost o vrácení zálohy ve výši 1.800,00 Kč. Nikdo na mail nereagoval, tak jsem 18.5.2021 volala do salonu, kde mně pracovnice řekla, že moji zprávu předá paní majitelce. Majitelka mně kontaktovala telefonicky dne 19.5.2021, kde mně nabídla woucher dle jejich podmínek, ten jsem odmítla. Řekla jsem, že chci vrátit peníze, na to mně řekla, že peníze vrátí, ale budou snížené o 25% stornopoplatek. Já jsem jí, řekla je je to moc, že za situace kdy taneční byly zrušeny dle vládního nařízení by měla vrátit celou částku. Na to ona řekla, že stornopoplatek si strhne. Už jsem se s tím smířila, že místo 1.800 Kč vrátí 1.350,00 Kč. Ale v mailu, který jsem od ní po té obdržela, je napsáno, že stornopoplatek bude 25% z ceny objednávky, tedy z 3.590,00 Kč, a vrátí mně 902,00 Kč.
S vrácením jenom 902,00 Kč ze zaplacených 1.800,00 Kč nesouhlasím. Chci vrátit celou zálohu 1.800,00 Kč, maximálně jsem ochotna souhlasit s 15% stornopoplatku ze zálohy (vrátit tedy 1.530,00 Kč).
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V daném případě záleží na tom, zda v době odevzdání zálohy byla mezi stranami již uzavřena smlouva o pronájmu movité věci (šatů), anebo nebyla.
V případě, že by mezi stranami smlouva o nájmu movité věci uzavřena nebyla a spotřebitel poskytl podnikateli zálohu, stává se tato záloha tzv. bezdůvodným obohacením na straně podnikatele (§ 2991 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, dále jen obč. zák.) tehdy, pokud si spotřebitel nakonec nájem movité věci rozmyslí a k uzavření smlouvy z tohoto důvodu nedojde. Ten, kdo poskytl zálohu, může totiž kdykoli prohlásit, že smlouvu neuzavře a požadovat zálohu v plné výši nazpět [není-li tu jiná (smluvní) dohoda stran]. V případě popsaném ve stížnosti navíc ani nevzniká na straně spotřebitele povinnost k náhradě škody způsobené neuzavřením smlouvy (§ 1728 a následující obč. zák.). Bezdůvodné obohacení je podnikatel povinen spotřebiteli bezodkladně po výzvě vydat.
V případě, že by mezi stranami smlouva o nájmu movité věci uzavřena byla, je podle našeho názoru nutné zálohu považovat za část platby poskytnutou dobrovolně ještě před vznikem nároku podnikatele na zaplacení konečné/celkové platby za nájem movité věci (tento nárok obvykle vzniká až při předání věci). Vůbec se tak vlastně nejedná o zálohu (v užším slova smyslu). Na navrácení této "částečné platby nájemného" spotřebitel nemá nárok tehdy, pokud si spotřebitel nakonec nájem movité věci rozmyslí a k uzavření smlouvy z tohoto důvodu nedojde.
To vše platí za předpokladu, že smlouva o nájmu movité věci byla uzavřena na kamenné provozovně.
Smlouvu o pronájmu movité věci lze uzavřít i ústně. Nejedná se o smlouvu o výpůjčce oděvů, jak nesprávně uvádí obchodní podmínky podnikatele (https://www.svatka.cz/obchodni-podminky) ve větě první, neboť smlouvou o výpůjčce se zavazuje vypůjčitel přenechat věc jinému bezplatně. To v řešené věci zjevně není splněno.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
