#50816Neuznaná reklamace - podruhé

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 6.6.2020 jsem ve značkové prodejně Eta a.s. v Jablonci nad Nisou zakoupila kuchyňský robot ETA Gratus Max No.3 ( ETA002890061) Na prodejně mi bylo doporučeno sjednat si Prodlužku záruky na motor.

Dne 11.7.2020 jsem poprvé reklamovala výrobek na prodejně v Praze – OC Fénix. Z robotu se za chodu ozývalo nezvyklé cvakání. Reklamace byla uznána, v servisu byla vyměněna převodovka. Číslo opravního listu 8800655762 (JM Servis s.r.o.).

Dne 12.4.2021 jsem reklamovala výrobek znovu, a to ve značkové prodejně Eta v Liberci, OC Forum. Výrobek jsem reklamovala z důvodu samovolného zpomalování za chodu a ozývalo se z robotu vrčení. Výrobek mi na prodejně převzali k reklamaci, jenže ta nebyla uznána – závady se v servisu dlouhodobým zkoušením neprojevily.
Na prodejně mi bylo doporučeno, jakmile se závada objeví, pokusit se natočit video a zaslat na servis.

O pár dní později jsem robot použila a výše uvedené závady, které jsem uvedla při reklamaci na prodejně v Liberci, se projevily. Natočila jsem tedy 2 videa, která jsem zaslala na servis a na Ombudsmana dne 3.5.2021. Po tomto kroku mi byla reklamace uznána a byly mi dány pokyny, jak postupovat.

Závady:
1.Samovolné zpomalování se projevilo u šlehání 6 bílků se 180g cukru na max. výkon, po cca 1 minutě došlo k samovolnému zpomalení. Toto se stalo i u šlehání 500ml smetany.
2. Vrčení se z robotu ozývá při nižších otáčkách – šlehala jsem 55g bílků a 15g cukru, mezi 1.-2. stupněm rychlosti, při vyšších otáčkách se to téměř neprojevuje.

Dne 24.5.2021 mi přišel email, že opětovné posouzení bylo provedeno a reklamace byla zamítnuta. Dle technika nedošlo při zátěžových testech k projevu mnou popisovaných závad. Do přílohy emailu mi byla vložena videa ze servisu a robot mi posílají zpět na mou adresu.

Hned jsem volala na zákaznickou linku, kde jsem si postěžovala na druhé neuznání reklamace, přitom z mé strany byly poskytnuty důkazu. Operátorka mi však poradila, ať odpovím na email, ze kterého mi tato zpráva přišla a třeba nalezneme s druhou stranou řešení.

Podotýkám, že už 21.4.2021 nekomunikuji se zákaznickým centrem, ale obrátila jsem se na tým Ombudsmana Eta (p.Junek), protože řešit takovouto reklamaci se zákaznickým centre je ztracený čas.

Nyní jsem v situaci, kdy mi Eta posílá neopravený robot se závadami zpět. Takový robot mi není pomocníkem v domácnosti, ale přítěží.

A já se ptám, jak to vyřešit? Mám nějakou šanci na uznání reklamace anebo na nový výrobek?

L.Sandleiterová

Produkt

kuchyňský robot ETA Gratus Max No.3 ( ETA002890061)

Požadované řešení

oprava nebo nový funkční výrobek

---

Tweet

---