#50878Nedoručení zboží na adresu

Znění stížnosti

Zakoupil jsem zboží v eshopu a jako dopravce zvolil PPL. Zásilka byla vyexpedována a předána dopravci, o všem jsem dostal zprávu emailem. V den doručení (2. den), mi přišla SMS o času doručení 10 - 12 hod - se vším jsem počítal a byl jsem celý den doma. Na adresu objednávám pouze když vím, že budu doma, v ostatních případech využívám Parcelshopy, apod.

Mezi 10 - 11 hod. jsem na zahradě a sekám trávu, cca v 10.30 hod. před domem zastaví bílá dodávka s logem PPL, běžím domů rychle pro roušku a když se vratím dodávka PPL je pryč. Žádný telefonát, řidič si zřejmě potřeboval odpočinout u mého domu.

V 10.55 mi přišel email o nedoručení zásilky. Kontaktuji tedy zákaznickou podporu PPL, kde mi bylo řečeno, že po kontrole v interním systému bylo zjištěno, že mi řidič 4x volal - neměl jsem žádný zmeškaný hovor, ani záznam v hlasové schránce, prostě lži !!!

Jelikož následující doručovací den bych už nebyl na adrese, rozhodl jsem se ihned změnit doručení do Parcelshopu. Zvolil jsem Parcelshop mě vyhovující a odeslal. Ve 14.40 hod. jsem obdržel potvrzující email, že zásilka byla uložena v Parcelshopu - ALE v úplně jiném než jsem zvolil !!!

Požadované řešení

Zlepšení služeb - doručování na adresu je katastrofa - tvrdit, že Vám 4x volají - ani zmeškaný hovor, ani záznam v hlasové schránce.

Když změním adresu dodání do Parcelshopu, tak požaduji, aby zboží v tomto daném Parcelshopu bylo - nikoli, že zboží je uloženo v úplně jiném Parceshopu, který má řidič zrovna po cestě.