| Počet nahlášených stížností: | 707 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 14 |
54%
46%
Dnes 4.6 mezi 12h-14h nedorazil technik bez jedine omluvy. Infolinka mlčí, nabízí maximálně nový termín pro návštěvu technika. Neochota řešit problém, na lince si člověk počká klidně 30minut. Výsledek? Pošleme vám ještě dnes vyjádření na mail, proč technik nedorazil.
Vyjádření nepřišlo žádné
Ono totiž hodně lidi, po covid době má ten čas. Se valet doma a čekat na technika, protože práce která ten internet jednou za měsíc zaplatí, přeci počká.
(V mailu si čtu jaký je postih když člověk není doma při smluveni schůzky)
Snad se stejného práva podaří dosáhnout i u spotřebitele.
Podvečer se tedy
Vydavam na pobočku VF, okamžitě vypovědět službu. Objednat službu od konkurence. S tím ze služba od VF nebyla v daný termín dodána.
Na prodejně se nechávám od prodejce VF ukecat na omluvy ( s externí firmou, technici) s tím ze když na poboček slozim zálohu. Donesu si zapůjčeny přenosný LTE internet. Který po zapojeni moji sluzby, oproti záloze vrátím.
Jak velké překvapeni, ani LTE internet co mi byl zapujcen nefunguje. Sim není registrována v síti.
Dnes sem díky společnosti Vodafone přišel o více jak 4 hodiny mého času. Které mi nikdo nezaplatí. Velke zklamání, pro me jako dlouholetého zákazníka.
Pevný internet na doma
Chci aby mi fungoval net. Nechci na to čekat měsíc, a nechci řešením dané věci trávit tolik svého času.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nebylo-li možné službu využít ve sjednané kvalitě nebo ji bylo možné využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
Spotřebitel by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.
Nesouhlasí-li spotřebitel s vyúčtováním služeb, měl by uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, spotřebitel by tedy měl i přes podanou reklamaci zaplatit spornou částku a až následně se domáhat jejího vrácení.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Dobrý den, pane Havránku, přijměte, prosím, naši omluvu za potíže spojené se ztíženým telefonickým kontaktem našeho Zákaznického centra. Problémy s kontaktováním Zákaznického centra by měly v nejbližší době postupně ubývat. Pokud se Vám nepodařilo Vaši záležitost dořešit, prosím napište nám na https://www.vodafone.cz/muj/kontaktujte-nas. Děkuji za pochopení. Přeji Vám pěkný den. Lenka Pilná Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den,
Na tretí schůzku technik dorazil internte zapojit. (Stál sem v daném čase dve hodiny pred vchodem do domu) Cele věc zapojení pevneho inernetu se táhla 3-4tydny. Až po prozkoumaní předavacího protokolu k modemu. Jsem si povšimnul, že v kontaktu je moje číslo zaměnené misoto 608 - 603 ( Číslo sem přimo v prodejně i na zakaznické lince sem ověroval několikrát, pokažde mi bylo řečeno že číslo je v pořádku)
Dobrý den, pane Raku, daná záležitost mě velmi mrzí. Jsem ráda, že se daná záležitost dořešila a jsem si také vědoma skutečnosti, že chování a práce našich operátorů musí být na profesionální úrovni, neboť vytváří mimo jiné obraz naší společnosti. Pod profesionálním chováním si samozřejmě představuji také ochotu, vstřícnost a celkový přístup k požadavkům klienta. Naopak jsem si vědoma faktu, že jakékoli nevhodné a neprofesionální chování může být příčinou mnoha nepříjemností, které mají negativní dopad na naši společnost. Za komplikace se omlouvám. Přeji Vám pěkný den. Lenka Pilná Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
S ohledem na výše uvedená vyjádření stížnost uzavíráme s dosažením dohody. Děkujeme stranám za součinnost.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
