Společnost


T-Mobile Czech Republic a.s.

Počet nahlášených stížností:645
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

15%
85%
Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#51049Mobilní data v tarifu podmíněná instalací aplikace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

10 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
05.06.2021, před 4 lety

Martina Dobšáková

Znění stížnosti

Platím si tarif neomezené volání + 4GB data v paušálním měsíčním tarifu. T-mobile mi po vyčerpání 3 GB dat podmiňuje uvolnit zbylé 1 GB dat instalací aplikace do telefonu, aniž by mě na toto při uzavírání smlouvy upozornil, zda s tímto postupem souhlasím.


Produkt

paušální tarif neomezené volání + 4GB mobilní data


Požadované řešení

Uvolnit zbývající mobilní data, která jsou plně hrazena měsíční platbou a mají být v souladu se smlouvou k dispozici i bez aplikace. Nemám zájem o instalaci aplikace do telefonu.


Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.6.2021 14:52, před 4 lety

Podmínky čerpání služby musí být mezi stranami ujednány ještě před, resp. při uzavření smlouvy. Pokud tyto podmínky stanoveny nejsou, musí s jejich dodatečným zavedením spotřebitel souhlasit. Jednostranné zavedení podmínek, na jejichž splnění je navázána možnost čerpat službu, není ve spotřebních vztazích možné, a to s ohledem na § 1814 písm. g) občanského zákoníku.

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním řízení u Českého telekomunikačního úřadu, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.