Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1035
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#51058Záměna vagónů

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

16 hodin 55 minut

Detail stížnosti

Publikováno
06.06.2021, před 4 lety

Jiří Kučerka

Znění stížnosti

Zase po několikáté zaměněné vagóny, velkoprostorový za kupé a na poslední chvíli, místo toho, aby se dalo vědět časně dopředu. Spousta lidí přijde o místo, protože kupé nemají místa končící číslem 7 nebo 8 a stojí v uličkách. Nechápeme proč se tak děje a proč se nám nikdo neomlouvá. Jsme snad nějaký dobytek?


Produkt

Moje místenky 22, 28 (přišel jsem o jedno místo)


Požadované řešení

Nezaměňovat vagóny nebo aspoň vědět dopředu, ne že v mobilní aplikaci mi přijde upozornění záměna řazení. A co lidi, kteří mají jízdenku od pokladny, ti se to nedoví nijak, až když nastoupí.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.6.2021 09:44, před 4 lety

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.