#51064Vrácení peněz

Znění stížnosti

Odstoupil jsem 11.5. od kupní smlouvy na zařízení IQOS 3 Duo po cca roce a půl od koupě z důvodů několika závad na zařízení (3 postupně v minulosti a rovnou 2 najednou těsně před odstoupením). Zařízení jsem koupil 10.12.2019 ve 13:10 v kamenném obchodě IQOS ve Slovanském domě. Nárok na odstoupení od smlouvy mi byl uznán a zboží jsem zaslal na uvedenou adresu. 11.5. po odeslání zboží jsem poslal na jejich email dokumenty o převzetí k doručení zásilky Českou poštou a výpis z karty/účtu, kterou jsem dané zboží platil, protože po stěhování nemohu najít účet. Zařízení IQOS bylo bez účtenky několikrát reklamováno, protože je zaregistrováno v jejich online systému "IQOS Club" a při nákupu mi bylo řečeno, že účtenku nebudu potřebovat díky zmiňované registraci. Obchodník mi poté potvrdil, že vadné zboží dostal 12.5. Můj problém tkví v tom, že se mi ozvali emailem až 24.5. s tím, že nemám účtenku a že bych ji měl dodat, jinak nemohou zahájit refundaci. Dodal jsem ale veškeré mé údaje i s výpisem z karty, screenshotem z bankovní aplikace, kdy jsem uvedené zboží kupoval a zařízení bylo registrováno na jejich webu pod mým jménem. Komunikace s obchodníkem je prakticky nemožná - pracovníci podpory prý nemají kompetence toto řešit a nemohou mně prý ani dát kontakt na "centrální tým" který toto řešit může. Dnes je 7.6. a stále nemám peníze na účtu, navíc jsem dnes kontaktoval opět online podporu a vypadá to, že už ani tam neví, že to zařízení mají a že to řeší - ještě minulý týden ale "případ" viděli v systému.

Produkt

IQOS 3 Duo

Požadované řešení

Vrácení peněz v co nejbližší době

---

Tweet

---