#51088Internet seto box + prodejna 02 + zákaznický servis + technik

Znění stížnosti

Dobrý den,

jedná se o to že jsme si sjednali v březnu TV +setobox a internet 50 rychlostí a + technika za 500kč. No technik přijel ale jen s internetem, tak já celá udivená kde má seto box na to mi řekl že ho nemá v protokolu tudíž ho nemá sebou.

No internet teda zapojil vše šlo v pohodě, ale kvůli seto boxu jsem volala operatorce a ta řekla že pošle technika znovu i ze seto boxem no a za 3 dny mi volá PPL kurýr že mi veze balík tak jsem tak doumala co by to mohlo být no tak jsem převzala balík a v něm seto box, nervy už na mně šly, protože jsem potřebovala technika.

No nic zkoušela jsem to zapojit a marně, volala na 02 znova no a odpověď po dohadech že mi paní řekla že pošle technika byla taková že ho pošle znovu ale budu muset platit znova 500. Hlava mi to nebrala když měl přijet zadarmo a pak najednou PPL a zapoj si to sama, zapojila ale nešel zvuk …

takže jsem se sní mi jen dohadovala na pobočce marně takže jsem byla bez televize až do května, v květnu jsem se přestěhovala do jiného bytu kde mi řekli ze pošlou technika co vše zapojí, no přijel udělál od sklepa kabel na Wi-Fi a řekl že tím jeho práce končí že on tu není od zapojeni TV ale jen kabelu, tak jsem šla znovu na prodejnu tam mi řekli ze mám zkusit TV zapojit teď

no tak jsem poprosila přítele ten to dokázal, ale seto box po 5 h začal hučet neustále se resetoval, a když jsem chtěla služby zrušit paní mi řekla že za modem a seto box chce 5000kč něco skoro 6000kc,,

na to jsem řekla ne a paní i přesto to zrušila, s tím ze druhy den jsem šla do O2 teda co s tím. na to paní vedoucí s 02 že napíše e-mail reklamaci a stížnost na paní co to zrušila no a zpětná vazba taková že jsem dle hovoru zrušení odsouhlasila a že to musím zaplatit, přece O2 nepotopí svojí pracovnici, no a ještě k tomu přestěhování mi řekl že do toho bytu kde jsem došáhne Wi-Fi jen 20rychlostni přitom jsem měla mít 50rychlosti, no a když jsem šla dnes na pobočku že to chci rychlejší ale ze mi technik řekl ze to nejde tak co s tím ze určitě nechci internet co je pro mně a ostatní v domácnosti pomalý tak mi bylo řečeno kupce si zesilovač na alze za 400kč, tak sakra já měla od vás mít tu 50rychlost bez toho aniž bych si měla něco dokupovat ta drzot, já jen žasla, abych nemusela platit tich 6000kc protože je to dost za věci co nefunguji jak mají a zpátky si je proste nevezmou tak jsem to zrušení musela odvolat tak platím služby které jsou úplně k ničemu a ani po jejich stránce a tolik chyb a všeho mého času úsilí aby vše fungovalo tak 20× na prodejně a stejně nic, už nevím

Požadované řešení

Zrychlení internetu a nebo spíše zrušení služeb bez toho aniž bych platila zařízení které nefungují