| Počet nahlášených stížností: | 382 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 3 |
90%
10%
Dobrý den,
v období od 15.05.2021 do 31.05.2021 mi byl 11 x naúčtován poplatek
99,- Kč za SMS. Vůbec nemám tušení za co tato platba je a z jakého důvodu vznikla. Já jsem žádné SMS nezasílala. A neprováděla žádné platby přes mobilní telefon.
Prosím o možnost vyřízení této stížnosti.
K vyřešení stížnosti jsem zatím sama nic nepodnikla.
Eva Procházková
Žádný produkt ani službu jsem si neobjednala.
Požaduji vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Společnost ComGate Payments, a.s., je v případě těchto plateb pouze technickým zprostředkovatelem. Problematického jednání se tedy dopouští poskytovatel služby, resp. prodávající, který touto cestou inkasuje platbu. Společnost ComGate Payments, a.s., však ráda poskytne spotřebitelům součinnost při řešení reklamace a při komunikaci s konkrétním poskytovatelem služby (prodávajícím).
Následující vyjádření se tedy týká poskytovatele služby (prodávajícího), nikoli toho, kdo technicky zajišťuje platbu. Stížnost však ponecháváme společnosti ComGate Payments, a.s., k vyjádření, aby mohla spotřebiteli poskytnout součinnost s řešením problému.
Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že poskytovatel služby porušil povinnost uloženou mu zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad s podnětem, že byl porušen zákon. Více o podání podnětu je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/. Spotřebitel může také žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.
Dobrý den, společnost ComGate payments je pouze technickým zpracovatelem řešení platby formou sms. Je potřeba reklamovat danou částku přímo u společnosti u které platba proběhla. Pokud chcete, obraťte se na naší zákaznickou linku: telefon: 228 224 267 (Po-Pá 08:00 – 18:30 hod), můžeme reklamaci vyřešit za vás a částku vám rovnou vrátit. Pěkný den, tým ComGate payments
Obrátila jsem se na zákaznickou linku ComGate payments a s asistentkou se domluvila o reklamaci. Přislíbila, že by neměl být problém s vrácením peněz cca do 30 dnů. Čísla, ze kterých byly sms účtovány, jsem zablokovala. Tak snad vše dobře dopadne. Pěkný den.
Dobrý den, děkujeme Vám za informaci z řešení reklamace.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66611 stížností |
| Za měsíc | 356 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
