#51119Dvojí rezervace peněz z účtu za jeden nákup

Znění stížnosti

Dne 9.6.2021 v 9:17 hod jsem v prodejně Lidl Česká republika v.o.s., provozovna: Praha, Nárožní chtěl provést za nákup platbu kartou přes mobilní telefon. Pokladní mi ještě před placením sdělila, že terminál dnes nějak nefunguje, něco s ním provedla, nastavila mi ho a řekla: zkuste to. Platbu ale nešlo provést. Znovu si vzala terminál do rukou, poté mi jej znovu nastavila a následně se mi podařilo provést platbu kartou. Okamžitě mi na mobilní telefon přišla zpráva z mojí banky o uskutečněné platbě pro Lidl ČR. Pokladní mě však upozornila, že se jí neotevřela pokladna, a proto prý platba nebyla provedena a nemohu odejít. Poté pokladní zavolala vedoucí, která mi i přesto, že jsem jí ukázal potvrzení o provedené platbě na svém mobilním telefonu, tvrdila, že se jedná pouze o rezervaci a platbu přesto musím provést znovu. Na mojí reakci, zda je normální požadovat po zákazníkovi opakovaně úhradu již zaplaceného nákupu, reagovala tak, že chyba je na straně mé banky a mám si to vyřídit s ní. Poté k nám přišla další zaměstnankyně, údajně rovněž vedoucí, hovořící slovensky, která rovněž trvala na tom, že mám provést platbu znovu a zavolat si na zákaznickou linku mé banky.

Následně jsem k terminálu celkem po čtvrté přiložil svůj mobilní telefon za účelem provedení úhrady nákupu. Později mi toto vedoucí potvrdila i na účtence, kam ručně napsala "rezervace platby 4x" a podepsala ji. Po tomto čtvrtém přiložení k terminálu platba opět proběhla a pokladní se konečně otevřela pokladna a sdělila mi, že platba byla provedena.

Ještě před odchodem z obchodu jsem měl a dosud stále mám na svém účtu dvě rezervace od společnosti Lidl. Nadto každá z těchto rezervací je na jinou částku. První je na částku 398,64 Kč a druhá na 392,64 Kč. Hodnota nákupu dle účtenky je 392,64 Kč.

Produkt

Účtenka č. 03503; Terminál: LIDL2712-53268271

Požadované řešení

Žádám o okamžité odblokování částky 398,64 Kč a rovněž o vyjádření, z jakého důvodu jsem byl nucen zaměstnanci společnosti Lidl k opakovanému provádění plateb a osočován z toho, že chyba je na straně mé banky. Toto je s ohledem na shora uvedené skutečnosti nepravdivé, když zcela zjevně byla chyba v platebním terminálu.

---

Tweet

---