| Počet nahlášených stížností: | 129 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
42%
58%
Dne 24.3.2021 odhodil syn (narození 12/2016)kámen, který nešťastnou náhodou trefil čelní sklo projíždějícího vozu. S řidičem jsme se ihned domluvili na náhradě, sklo si nechal vyměnit a částku za výměnu jsme na základě faktury uhradil. Následně tchán informoval o možnosti uplatnění škody na pojištění odpovědnosti platné smlouvy 8016799013. Kontaktovali jsme tedy pojišťovnu, škodní událost dostala přidělené číslo 7717971. Po martiriu s dokládáním všemožných dokumentů a doregistraci poškozeného se konečně 9.6.2021 konala prohlídka likvidádorem Petrem Ševčíkem. K velkému překvapení mi byla doručena informace o zamítnutí náhrady vzniklé škody s odkazem, že charakter poškození neodpovídá uváděné příčině a poškozeí čelního skla vozidla je tímto způsobem technicky nepřijatelné.
Nejen že byla likvidace provedena až 3 měsíce po události, ale ještě s výsledkem, že není možné, aby letící kámen rozbol čelní sklo jedoucího vozu.
č. smlouvy 8016799013, škodní událost 7717971
žádám okamžité přezkoumání a náhradu škody v plné výši. Rovněž požaduji kárné řízení s likvidátorem Petrem Ševčíkem. Neplatíme si pojištění, abychom byli vždy při vzniklé škodě odmítnuti.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Práva a povinnosti smluvních stran jsou upraveny v pojistných podmínkách. V těchto podmínkách bývají zpravidla vymezeny výluky z pojištění, tedy případy, na které se pojištění nevztahuje. Bude tedy záležet, jaké výluky z pojištění byly mezi stranami sjednány.
V zamítnutí pojistného plnění by mělo být jasně zdůvodněno, proč se pojištění na tento konkrétní případ nevztahuje.
Nesouhlasí-li spotřebitel s postupem pojišťovny, má možnost podat proti tomuto postupu stížnost. Stížnosti se doručují na adresu pojistitele Česká pojišťovna a.s., P. O. BOX 305, 659 05 Brno a vyřizují se písemnou formou, pokud se strany nedohodnou jinak. Nereaguje-li pojišťovna na stížnost nebo ji zamítne, může se spotřebitel obrátit i na Českou národní banku, Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1, která je orgánem dohledu nad pojišťovnictvím.
Obecně je k mimosoudnímu řešení sporů mezi pojišťovnou a spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) u pojištění příslušná Česká obchodní inspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Více informací naleznete na www.coi.cz, Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz.
Podmínkou zahájení postupu mimosoudního řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je skutečnost, že se stěžovateli nepodařilo vyřešit spor přímo s pojišťovnou.
Průvodce podáním návrhu je možné vyhledat na následujících webových stránkách www.finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/pruvodce-podanim-navrhu.html. Finanční arbitr musí rozhodnout do 90 dnů od shromáždění všech podkladů nutných pro rozhodnutí. Tato lhůta může být maximálně prodloužena o dalších 90 dnů. Řízení není zpoplatněno, proto spolu s návrhem není třeba hradit žádný poplatek.
Vážený pane Šmíde,
děkujeme za Vaše sdělení. Dle našich záznamů jsme tuto záležitost vyřešili dne 17. 6. 2021.
V případě potřeby se neváhejte na nás obrátit na jednom z níže uvedených kontaktů:
e-mail: stiznosti@generaliceska.cz
pošta: Generali Česká pojišťovna a.s., Kancelář ombudsmana, P. O. Box 305, 659 05 Brno
S pozdravem
Kancelář ombudsmana
Generali Česká pojišťovna a.s.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66498 stížností |
| Za měsíc | 367 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
