| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
ARPALIT DOG ELEKTRONICKÝ REPELENT
Zakoupeny 2 ks prostřednictvím prodejce www.pro-leky.cz
Naprosto nefunkční produkt. Oba psi jsou po vycházce plní klíšťat. Ta po nic lezou v desítkách kusů! Ta, která nestihneme na a po vycházce sundat se přisají a několik dní poté psům tato musíme odstraňovat.
Viz. také recenze ostatních zákazníků, kteří produkt zakoupili.
Na základě vlastních zkušeností a zkušeností mnoha dalších zákazníků usuzuji na podvodný produkt a klamavou reklamu.
Reklamace zamítnuta s odůvodněním:
produkty odzkoušeny, kontrolní dioda funguje, zvuk slyšitelný, výrobek je tedy funkční
Dále uvádí, že se jedná o repelent a ten nezajišťuje 100 % ochranu, výrobce ÚDAJNĚ udává účinnost 80-90%. Taková informace však nebyla při koupi produktu nikde zveřejněna.
Bez chemie. Bez parazitů Arpalit Dog elektronický repelent je vhodný pro psy všech velikostí a každého věku. Používá se i pro starší a slabá zvířata náchylná k nemocem, v době laktace, pro štěňata/koťata i pro zvířata pobývající v domácnosti. Elektronický repelent obsahuje mikročip, který vydává ultrazvukové impulzy o frekvenci 40 kHz neslyšitelné pro člověka a zvíře. Krátké ultrazvukové impulzy ruší a odpuzují parazity v okruhu 3 m od zvířete a tím brání jeho napadení.
Prošetřit zda se nejedná o podvodný produkt, za který desítky zákazníků vyhazují peníze. Nehledě na to, že psi jsou vystaveni enormnímu riziku nákazy.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel by měl být v souladu s § 1811 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, jasně a srozumitelně informován o vlastnostech zboží. Spotřebitel by neměl být uváděn v přesvědčení, že poskytovaná ochrana daného výrobku je vyšší, než tomu je ve skutečnosti. V takovém případě by se mohlo jednat o klamání spotřebitele a také o uvedení spotřebitele v omyl, což má za následek neplatnost dané smlouvy.
Pokud jde o zamítnutou reklamaci, pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Reklamace paní Buřivalové prošla u naší společnosti, jakožto distributora, standardním reklamačním procesem v zákonem dané lhůtě na oddělení kontroly a jištění jakosti, kdy bylo prozkoumáno, zda je reklamovaný veterinární technický přípravek funkční. Na základě funkční zvukové i světelné kontrolní signalizace bylo shledáno, že výrobek nevykazuje vady, a tedy reklamace není oprávněná. Z tohoto důvodu byly zákazníkovi výrobky zaslány zpět i s podrobným vyjádřením, že Arpalit Dog elektronický repelent byl schválen Ústavem pro státní kontrolu biopreparátů a léčiv v Brně. Od výrobce (italské společnosti OLAN) jsou k dispozici studie účinnosti tohoto výrobku provedené na Fakultě veterinárního lékařství na Univerzitě v Miláně. Výrobek není antiparazitním přípravkem, ale repelentem, který nezajišťuje 100% ochranu. Výrobce udává účinnost 80-90%. Veškeré tyto informace včetně studie účinnosti jsou přístupné na našem produktovém webu www.arpalit.cz.
Přímo na výrobku v příbalové informaci není nikde sdělení, že se jedná o výrobek, který garantuje 100% účinnost, což ani u repelentních produktů nikdy nelze garantovat. Zákazník je v závazné textaci přímo u výrobku informován: „ U zvířat s významným výskytem parazitů se doporučuje, zejména v počáteční fázi zamoření parazity, zkombinovat elektronický repelent Arpalit Dog s antiparazitními přípravky např. Arpalit NEO sprejem/ mechanickým rozprašovačem/pěnou.“
Přes výše uvedené byl paní Buřivalové jako zákaznici jako dárek zaslán antiparazitní výrobek Arpalit NEO kožní pěna k podpoře ochrany jejich pejsků před klíšťaty a provedení správného postupu ošetření psa antiparazitním přípravkem, před nasazením elektronického repelentu, aby došlo k vyhubení parazitů, kteří se mohou v srsti psa vyskytovat.
Veronika Píchová, obchodní oddělení společnosti AVEFLOR, a.s.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
