#51324Nedodané zboží

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud zboží nebylo dodáno v odpovídajícím množství, může spotřebitel uplatnit u prodávajícího práva z vadného plnění. Spotřebitel má v tomto případě nárok na dodání chybějící věci. Není-li dodána jen část zboží, lze odstoupit od smlouvy jen ohledně této nedodané části zboží (pokud by však částečná dodávka neměla pro spotřebitele objektivní význam, může odstoupit od celé smlouvy).

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Vyjádření dTestu

Děkujeme společnosti za součinnost a žádáme tímto spotřebitele o potvrzení vyřešení stížnosti a popř. i uzavření stížnosti.

Reakce spotřebitele

Radka Pfefferová

Dobrý den,

je mi líto, ale odpověď společnosti není naprosto v souladu s realitou. Žádné informace o možném postupu nemám. Mohu doložit svou emailovou komunikaci se zákaznickým oddělením, ze které vyplývá, že v poslední zprávě z 26.5. mě žádají o trpělivost a slibují, že mě budou o dalším postupu informovat, k tomu už bohužel nedošlo. Má reklamace již běží přes 90 dní.

S pozdravem

Mgr. Radka Pfefferová

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme zpět na společnost, aby mohla na vyjádření spotřebitele reagovat.

Vyjádření dTestu

Děkujeme společnosti za součinnost a žádáme tímto spotřebitelku o potvrzení vyřešení stížnosti a popř. i uzavření stížnosti.

Reakce spotřebitele

Radka Pfefferová

Dobrý den,

je mi líto, ale žádná přepravní společnost mě o termínu dodání zboží doposud neinformovala. Zboží tedy na mou adresu dodnes nepřišlo. Nevím, jakému přepravci bylo předáno, ani jak dlouho má doručování trvat. Prosím proto prodejce o podrobnější informace k doručení, které bohužel postrádám. Pevně věřím, že zboží na mou adresu brzo dorazí a budeme moci celou událost uzavřít.

S pozdravem

Radka Pfefferová

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme zpět na společnost, aby mohla na dotaz spotřebitelky reagovat.

Vyjádření dTestu

Pokud nebyl spotřebitel o způsobu a termínu opožděného dodání chybějící části objednávky včas a řádně poučen tak, aby mohl zboží bez problémů převzít, máme za to, že povinnost dodat chybějící zboží v přiměřené lhůtě (§ 1978 občanského zákoníku) není splněna.

Pokud byl ovšem spotřebitel včas a řádně poučen o způsobu a termínu opožděného dodání chybějící části objednávky poučen, a je-li tento způsob srovnatelný s tím, jakým byla většina objednávky přepravena původně (v řádném termínu), měl by spotřebitel zboží převzít, neboť mu je řádně nabízeno a prodejce zde splnil svou povinnost zboží dodatečně dodat.

S ohledem na výše uvedená vyjádření přeřazujeme stížnost na spotřebitele a žádáme ho o sdělení, (i.) jakým způsobem byl prodejcem, popř. přepravcem, kontaktován a (ii.) jaké je jeho preferované řešení celé situace.

Děkujeme stranám za součinnost.

Reakce spotřebitele

Radka Pfefferová

Dobrý den,

nechápu, z jakého důvodu jsem o plánovaném doručování zboží nebyla nijak předem informována (e-mail, sms, telefonát atd.). Dokonce ani v den, kdy měla zásilka přijít, mi nikdo nevolal ani nezvonil, aby ji předal. Také následná zpráva o tom, že mi zboží nemohlo být doručeno, mi nepřišla. Od 30.6. si vybírám dovolenou, jsem proto každý den doma (pokud by někdo zvonil, pak bych to jistě zaznamenala) a mobil kontroluji.

Žádám tedy společnost o urychlené opakované doručení zboží, které mi bude předem řádně oznámeno, abych byla doma připravena na převzetí zásilky.

Pokud tak společnost neučiní, jsem odhodlána o všem zpravit ČOI.

S pozdravem

Mgr. Radka Pfefferová

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme zpět na společnost, aby se mohla k návrhu spotřebitelky vyjádřit.

Vyjádření dTestu

Z výše uvedeného plyne, že společnost nemá na dalším pokračování smírného řešení skrze tuto platformu zájem. Z tohoto důvodu jsme nuceni stížnost uzavřít.