#51428Neuznané odstoupení od objednávky doplňkové služby - Lokátor GS Passive Web EU

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Smlouvu lze zrušit obvykle odstoupením od smlouvy, anebo výpovědí. Jde o dva odlišné instituty, velmi zjednodušeně řečeno se však ve svém hlavním účelu shodují - končí jimi smluvní vztah.

Odstoupit od smlouvy lze buď (i.) ze zákonných důvodů, jimiž jsou např. prodlení ze strany dlužníka nebo možnost spotřebitele odstoupit do 14 dnů od kupní smlouvy uzavřené na dálku (e-shop, přes telefon) či mimo obchodní prostory (podomní prodej), anebo (ii.) ze smluvních důvodů, jež musí být vymezeny ve smlouvě. V zásadě se stranám neklade v tomto směru žádné omezení, mohou si tedy sjednat jakékoliv přiměřené důvody pro odstoupení od smlouvy. Je-li zákonný nebo smluvní důvod pro odstoupení naplněn, může spotřebitel od smlouvy odstoupit. Odstoupení je jednostranné právní jednání, které nevyžaduje souhlas druhé strany. Musí být však opřeno, jak je uvedeno výše, o řádný důvod.

Pokud jde o výpověď, platí výše uvedené obdobně. Smlouvu lze vypovědět rovněž tehdy, ujednají-li si to strany, anebo stanoví-li tak zákon.

Z obsahu stížnosti nám vyplývá, že spotřebitelka se pokusila odstoupit od smlouvy o poskytování služby "pasivního střežení", přičemž poskytovatel této služby jí tuto možnost písemně potvrdil.

V řešené věci ovšem záleží na tom, zda spotřebitelka uzavírala smlouvu o poskytování této služby přímo s poskytovatelem, resp. zda je mezi poskytovatelem služby (GlobalSec) a spotřebitelkou nějaký smluvní vztah. Pokud tomu tak je a společnost spotřebitelce přislíbila možnost odstoupit, pak v souladu s § 3 odst. 2 písm d) občanského zákoníku a zásadou pacta sunt servanda ("smlouvy mají být plněny a daný slib zavazuje") má spotřebitelka nárok provést odstoupení od smlouvy.

Pokud byla služba zakoupena u jiné, třetí osoby (AURES Holdings a.s.), není slib poskytovatele pro smluvní vztah této třetí osoby a spotřebitele relevantní. Smluvní vztah mezi třetí osobou a spotřebitelem se řídí smluvními podmínkami, které si ujednaly tyto dvě strany.

K reklamaci uvádíme, že musí být vyřešena zásadně do 30 dní od jejího řádného uplatnění, jinak vzniká spotřebiteli nárok na odstoupení od smlouvy pro podstatné porušení smluvní povinnosti.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Reakce spotřebitele

Milena Poláková

Vážená společnosti AAA Auto, doporučeně jsem Vám odeslala žádost o odstoupení od objednávky u společnosti GlobalSec a dostala jsem odpověď, že odstoupit od objednávky nemůžu. Společnosti GlobalSec jsem telefonovala i psala mail a mám od nich odpověď, že u nich odstoupit nelze, protože jsem objednávku nesepsala s nimi, ale se společností AAA Auto.
Zrušení objednávky jsem žádala hned po 3 dnech od sepsání osobně na pobočce v Olomouci a tam mě sdělili, že se mám obrátit na GlobalSec. Telefonovala jsem a psala na GlobalSec a tam mě bylo sděleno, že řešit objednávku můžu jen s AAA Auto. Dokonce mě paní napsala, že si mám na AAA Auto dupnout, že by objednávka měla jít zrušit a oni prý s tím problém nemají, jen jsem objednávku neuzavřela s nimi (s GlobalSec).
V objednávce není sepsáno odstoupení a nevím jaké důvody má společnost AAA Auto, že tak lpí na objednávce.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

S ohledem na rozporné informace stížnost přeřazujeme zpět na společnost, aby měla možnost se ke komentáři spotřebitele vyjádřit.

Děkujeme stranám za součinnost.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Uzavření stížnosti

Milena Poláková

Hodnocení: