#51433Neuznaná reklamace za výrobní vadu čtečky PocketBook

Znění stížnosti

Zakoupil jsem čtečku PocketBook 740 dne 10.11 jako dárek přítelkyni. Při rozbalení čtečka měla na vrchní levé straně malou černou šmouhu asi půl centimetru velkou, která nijak nebránila používání. Z dřívějšího kupování monitorů a zamítlých reklamací na "vadné pixely", které jsou podle výrobců do určité míry v pořádku, jsme čtečku nevraceli.
V červnu přítelkyně aktivněji četla, měla čtečku zapnutou celý den. Všimla si, že z místa šmouhy vychází horizontální a vertikální čáry, které se postupně zvětšují. Po týdnu používání již byly čáry po celé obrazovce čtečky a již tedy není použitelná na čtení. Rozhodli jsme se tedy čtečku reklamovat.

Po vyplnění reklamačního formuláře s popisem vady nám ještě stejný den přišlo vyjádření, že reklamace byla zamítnuta. Osobně jsme se dostavili na převzetí zamítnuté reklamace. Slečna z obsluhy nám sdělila, že jsme čtečku upustili či nějak jinak mechanicky poškodili, že jsme si měli zakoupit ochranný obal.

Čtečka ale po celou dobu byla v obalu, který jsem zakoupil spolu se čtečkou. Na rámu čtečky není žádná známka po mechanickém poškození. Rovněž plocha obrazovky je v pořádku. Na můj dotaz, jak se dá čtečka takto poškodit mi paní nedokázala odpovědět a tvrdila mi, že má z vedení instrukce reklamace obrazovek u čteček automaticky zamítat.

Dostal jsem od slečny radu příště řešit sebemenší vadu okamžitě. Na můj dotaz, zda by mi to uznala ihned po zakoupení mi řekla, že by mi to ani tak neuznala. Pro příště si mám raději nahrát jak čtečku rozbaluji. Nabídla mi, že za poplatek 349 Kč může výrobek zaslat do autorizovaného servisu na posouzení a odhad ceny opravy. Nyní tedy čekáme, jak dopadne posouzení. Moc nadějí si z jejich jednání neděláme.

Je toto jednání korektní, když výrobek s největší pravděpodobností ani nerozebrali, reklamaci rovnou zamítli a vyžadovali po nás další částku předem za posouzení reklamace?

Produkt

PocketBook 640

Požadované řešení

Oprava / výměna

---

Tweet

---