| Počet nahlášených stížností: | 787 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 7 |
69%
31%
Realizoval jsem objednávku na e-shop Lidl v částce nad 6.000 Kč. Zboží svářečka došlo nefunkční. Na dotaz reklamačního odd. LIDL, zda lze reklamovat na prodejně či nechat vadné zboží vyzvednout službou PPL u zákazníka-u nás, mi nechtějí odpovědět z důvodu, že nejsem zákazník. E-mail odešel z mého e-mailu schodného s mým jménem a prijmenim, kontaktního k objednávce, zadal jsem číslo a datum objednávky, číslo zákazníka a zakázky, podepsal se o zboží že zakazky přesně definoval s označením a popisem vady, dále uvedl jméno, kde bylo doručování s hodně s mym v ženském rode a uvedl jsem, že jsem já zadal zakázku...... Přesto semnou odmítli komunikovat!, Fraška a trapné a již nikdy z Lidlu nic neobjednam.
Vadná svářečka, nesvarujje, jen sviti
Vrácení peněz a už navzdy klid od podobných prodejcu
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Je-li zboží nefunkční a nemůže sloužit řádně ke svému účelu, má vadu ve smyslu § 2161 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Vadné zboží je vhodné reklamovat. Práva z vadného plnění se zásadně uplatňují v provozovně prodávajícího, ve které je přijetí reklamace objektivně možné, a to v souladu s § 2172 občanského zákoníku a v souladu s § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Reklamaci musí prodávající vyřídit zásadně do 30 dnů od jejího uplatnění. Nároky spotřebitele jsou hierarchicky vymezené v § 2169 občanského zákoníku, přičemž primárním způsobem vyřízení reklamace je oprava, popř. dodání nového kusu. Nejsou-li tyto způsoby možné, může spotřebitel od smlouvy odstoupit. Vedle těchto nároků je rovněž možné požadovat slevu z kupní ceny.
Spotřebitel má dle § 1924 občanského zákoníku nárok na náhradu tzv. nutných nákladů spojených s reklamací. Takovým nákladem je např. náklad vynaložený na přepravu vadného zboží na pobočku, kde je reklamováno.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, pane Šifto, mrzí nás, obdržel-li jste nefunkční zboží. Ohledně dalšího postupu je však třeba, aby náš zákaznický servis z důvodu GDPR kontaktovala osoba uvedená v objednávce. Pokud na Vás nebyla vystavena nebo se neshodují jiné Vámi uvedené údaje, z tohoto důvodu s Vámi reklamace nebyla sepsána. Jakmile budou splněny zmíněné náležitosti, kolegové se s Vámi rádi domluví na dalším postup. Pevně věříme, že s Vámi reklamace bude dořešena k Vaší spokojenosti. Děkujeme za pochopení a za vzniklé komplikace s defektním výrobkem se Vám omlouváme. S pozdravem Lidl Česká republika.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den,
ze strany Lídlu bylo nabídnuto odstupné, tedy nové maso shodného balení, které bylo 100 % v pořádku, vrácení peněz a drobný dárek, vyjádření, že příčinu "škody" nenalezli a vše mají vpořádku, i když něco v nepořádku někde nastalo......
Jednalo se o extrémní zkušenost, kterou člověk jen tak nezapomene. PŠ
Dobrý den, zákazník se v tomto případě vyjadřuje k zcela jiné stížnosti, prosíme o uzavření. Původní stížost zodpovězena. Dotaz ze strany našeho zákaznického servisu nemohl být zodpovězen z důvodu GDPR. Lidl Česká republika v.o.s
Vyjádření dTestu
Stížnost je na žádost společnosti uzavřena.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
