| Počet nahlášených stížností: | 29 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
- reklamováno:
. Bydleli jsme v posledním patře a nad naším balkónem byli ventilátory odsávající smrad z kuchyně apod.
-> Neustálí hluk (ve dne i v noci) nepřebila to ani šum moře
2. V koupelně nefungoval ventilátor -> vlhko a zápach po pokoji
3. Teplá voda ve sprše tekla "pulzem", takže nešla nastavit konstantní teplota -> opaření
4. Neustálé výpadky signálu v TV
5. Kuchyně měla být španělská a hlavně chutná. V Caprici jsme se přestali stravovat, protože nedovařené maso, rozvařené těstoviny bez chuti nebylo možné pozřít.
6. dveře na balkon se nedali uzamčít
koupeno na: travel.cz
Smlouva od: Firo tour
Koupeno: 15.8.2014
Destinace: Španělsko
Hotel: Caprici
reklamoval jsem emailem na zákaznické lince firotour -> zamítavé stanovisko (měl jsem informovat delegáta)
Reklamoval jsem na recepci hotelu-> hotel byl plný, tak nás nikam nemohli přesunout.
Důkazy:
HLUK den: https://www.youtube.com/watch?v=VObf6KmInJY
HLUK noc: https://www.youtube.com/watch?v=xe8lslNbfLM
koupelna: https://www.youtube.com/watch?v=PMh_0EDbe9U
balkon: https://www.youtube.com/watch?v=jISkHyUwA6c
TV: https://www.youtube.com/watch?v=46CUzgf8lgA
Dovolená FIRO tour Španělsko hotel, Costa del Maresme Caprici 16.08.2014
Po nastudování Frankfurtská tabulky slev:
-hluk v noci 10-40 %
-zápach 5-25 %
Jednotvárná strava 5%
Ostatní prohřešky nejsou uvedeny. Nejhorší byl asi ten hluk a strava. Hluk šel zdokumentovat. V jídelně se nemohlo fotit apod.
Za slušné považuji slevu v podobě vrácení peněz cca 25-30%, kvůli značnému počtu závad.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nemá-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel zákazníka ujistil nebo které zákazník vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, pořadatel je povinen zajistit nápravu, pokud si nevyžádá neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu zákazník určil, mohl si zákazník zjednat nápravu sám a pořadatel by mu v takovém případě měl nahradit účelně vynaložené náklady.
Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu, má zákazník dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Sleva se poskytuje v penězích. Nevytkl-li zákazník vadu zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, soud mu právo na slevu z ceny nepřizná, jestliže pořadatel namítne, že zákazník své právo neuplatnil ani do jednoho měsíce od skončení zájezdu ani u něho, ani u osoby, která uzavření smlouvy zprostředkovala. Na vyřízení reklamace má pořadatel nejvýše 30 dnů. K reklamaci je nutné doložit fotografie nebo jiné důkazy prokazující tvrzení spotřebitele.
Pořadatel dále odpovídá dle § 2552 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, spotřebiteli za splnění povinností ze smlouvy o zájezdu bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby. Při porušení povinnosti, za niž odpovídá, nahradí pořadatel zákazníkovi vedle škody na majetku také újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen. Při porušení povinnosti, za niž odpovídá, nahradí pořadatel zákazníkovi vedle škody na majetku také újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována. Bohužel doposud neprojevila zájem se ke stížnosti vyjádřit. Z výše uvedeného důvodu stížnost uzavíráme. V případě potřeby další konzultace se neváhejte obrátit na naší spotřebitelskou poradnu na telefonním čísle 299 149 009.
Případné spory mohou být tedy řešeny pouze v soudním řízení, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.
Před samotným podáním žaloby doporučujeme zaslat subjektu předžalobní výzvu dle § 142a občanského soudního řádu. Vhodné je také právní zastoupení. Seznam advokátů je k dispozici na http://www.dtest.cz/advokati.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
