Společnost

Počet nahlášených stížností:	1367
Z toho za letošní rok:	9
Stále v řešení:	36

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#51533Problém s objednávkou, potrhaná obálka, chybí jeden kus produktu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 20 dnů 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
06.07.2021, před 4 lety

Karel Záhořek

Znění stížnosti

Přidávám kopii z mailu co jsem společnosti zasílal:

Dobrý večer,

Objednal jsem si toto zboží:
Zboží v objednávce
Platební terminál SumUp AIR CZ
Platební terminál SumUp AIR CZ
+Služba
Rezervováno
2 ks
949 Kč/ks 1 898 Kč
Datový kabel AlzaPower Core Micro USB 0.5m černý
Datový kabel AlzaPower Core Micro USB 0.5m černý
+Služba
Rezervováno
2 ks
69 Kč/ks 138 Kč
Nabíječka do sítě USAMS US-CC080 T20 Dual USB Round Travel Charger 10.5W white
Nabíječka do sítě USAMS US-CC080 T20 Dual USB Round Travel Charger 10.5W white
+Služba
Rezervováno
1 ks
119 Kč

Bohužel mi chybí jeden kus terminálu a jsem dosti naštvaný, protože v první řadě, do menšího boxu jste to narvat nemohli?
A za druhé proč něco takového strkáte do bublinkové folie?! Samozdřejmně, že po vytahnutí jsem viděl, že je z jedné strany roztrhlá, ale jak jsem zaklapl víko a odešel tak jsem balení otočil a bylo kompletně roztrhané?!!!! Ten kdo to tam rval je totální magor a nechápu proč na skladě to nedali do krabice.

Poprvé jsem u vás nakoupil a jsem dost zklamán.

Požaduji vrácení peněz na jeden kus terminálu a to částku 949,- pokud možno zpět na kartu.

Nyní si objednám jeden kus a žádám, aby byl zabalen do krabice nikoliv do takové bublinkové folie!
Každopádně foto přikládám.
Nemluvě o tom, že ostatní přílušenství v balení je totálně polámané (krabičky)

Zásilku jsem si objednal pod tímto číslem:
442176996
Ale vyzvednu si ji, až mi vrátíte peníze.

děkuji a přeji hezký večer.
:(

Produkt

Platební terminál SumUp AIR CZ

Požadované řešení

Vystavení - dobropisu - vrácení peněz za nedodaný kus

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.7.2021 12:22, před 4 lety

Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat - a to kompletně celou objednávku. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky. Nebyla-li objednávka splněna jen z části, je možné odstoupit jen od této části. To neplatí za předpokladu, že na sebe jednotlivé části objednávky (funkčně) navazují a splnění jen jedné z částí této objednávky nemá pro spotřebitele význam.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.