| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
#51556Zamítnuta reklamace
Kupoval jsem v Alze vinotéku Hyundai VIN 6 (rozbalený kus) byla 2 týdny v provozu na začátku se mi moc nezdalo ale po čase jsem si uvědomil že ta vinotéka hučí. Je to jenom na 6 lahví ale zvuk sem přebil jenom hlasitou hudbou.
Je psáno že 38Db ja jsem změril hluk 50Db někdy i víc.
Kromě toho se teplota sama měnila mezi 12-18 stupnami aniž bych cokoliv dělal v místnosti bylo přitom pořád 22 C.
Chtěl jsem ji vrátit ale byl jsem 2 dny pozdě. Takže teď jsem ji dal reklamovat.
Prišlo mi vyjádření : "Výrobek přezkoušen, hlučnost výrobku odpovídá danému typu a použitému typu polovodičového chlazení."
To samozřejme netuším jaká hlučnost odpovídá polovodičovému chlazení ale tenhle hluk přesashuje deklarovanú hodnotu.
Odzkoušej jsem i jinou a zjistil že to není normální hluk.
Hyundai VIN 6 (vinotéka), Kód: FAP3500h Prod. číslo: HYUVIN6
Vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, děkuji za Vaši zprávu. Prověřila jsem informace a zjistila jsem, že bohužel autorizovaný servis závadu neshledal a v tomto případě, je možné pouze reklamaci zadat opětovně jelikož vyjádření autorizovaného servisu je pro nás směrodatné. S přáním krásného dne, Eva, péče o zákazníky.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den, ja jsem teda postupoval podle výše popsaného a chtěl jsem aby reklamaci prověřili znovu. Pán na prodejně mi ale řekl že nejdřív musím přebrat stávající reklamaci ASRE21583746 která teda byla vyřízená formou zamítnuto. V podstatě jsem jenom přepsal tu samou krabici na novou reklamaci pod číslem ASRE21659001.
Přišlo mi vyjádření že je to opravený. Já jsem tam už ale psal že zboží po tak dlouhém čekání nepotřebuju a že si přeju buď vrátit peníze nebo kredit na Alza účet. Přijde mi divné že to samé zboží je nejdřív zamítnuto a pak opraveno.
O vinotéku nemám zájem chtěl bych vrátit, peníze.
Děkuji
S pozdravem
Lukáš Homola
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost s žádostí o poskytnutí vysvětlení k tomu, proč dojde u stejného zboží, které bylo po celou dobu v dispozici společnosti, ke zcela odlišnému posouzení téže vady - poprvé na věci není, podruhé na věci je.
K nárokům z vadného plnění, které uplatňuje spotřebitel, uvádíme, že tyto nároky jsou hierarchicky uspořádány v § 2169 občanského zákoníku. Je-li možné vadu odstranit opravou (popř. dodáním nového kusu zboží), mají tyto způsoby vyřízení reklamace obecně přednost před vrácením peněz, a to bez ohledu na preferenci spotřebitele. Preference může být pro podnikatele dobrým vodítkem k dosažení spokojenosti spotřebitele, není pro něj však zavazující.
Dobrý den,
celou situaci ohledně zamítnutí reklamace jsem detailně prověřovala. Při první reklamaci byla řešena pouze jedna zmíněná závada, která se neprojevila a z toho důvodu byla reklamace zamítnuta. Při podání druhé reklamace servis druhou závadu uznal a opravil. Abychom mohli získat detailnější informace ohledně zamítnutí reklamace, požádali jsme pana Homolu o zaslání servisních protokolů, které následně se servisním střediskem ověříme. V rámci prozákaznického přístupu jsme však místo opravy zákaznkovi vystavili dobropis pro vrácení platby.
Přeji hezký zbytek dne,
Kateřina, péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za vyjádření i za projevenou ochotu vyřešit spor smírným způsobem, který požadoval spotřebitel.
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, který se může k výše uvedenému vyjádřit. Jelikož je však (dle vyjádření společnosti) jeho požadavku vyhověno, může (i pouze) potvrdit výše uvedené (tj. vystavení dobropisu) a stížnost bez dalšího uzavřít.
Děkujeme stranám za součinnost.
Hodnocení:
Komentář: Děkuji vasestiznosti za pomoc trvalo to 2 měsíce ale jsem rád že povedlo dojít k zdarnému konci. Ďekuji i společnosti Alza i přes uvodní pochybení zvolili pro klientsky přistup.
Vyjádření dTestu k uzavření případu
Děkujeme stranám za součinnost a stížnost uzavíráme s dosažením dohody.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
