#51572Ukončení služby

Znění stížnosti

Děda měl smlouvu na pevnou linku. V prosinci minulého roku zemřel. Pevnou linku od té doby využívá jen babička, a řádně se ta služba platí. Jednou, někdy na jaře snad, byl problém s telefonem a bylo nám řečeno, že ho nemohou opravit nebo poslat nový, protože je psaný na dědu. V té době ještě nebylo ukončené dědické řízení a že to budeme chtít převést na babičku. S telefonem po mém zjištění nakonec nic nebylo, tak jsme to nechaly být. Minulý týden přišla babička s tím, že po ni chtějí úmrtní list. Nemáme tiskárnu a tak jsem dokument jen vyfotila a poslala na email. Následující den přišel email, že služba je na náš požadavek zrušená a telefon byl od té doby nedostupný (2.7.). Psala jsem email, že proč to ruší, že to babička rušit nechtěla, že to chtěla převést. Pak jim volala sestra s tím, že se ozvou, jestli to jde ještě vrátit zpátky. A že pro převedení služby je potřeba čestné prohlášení, které posílají. Ale babičce žádné nepřišlo. Včera volali sestře, že to vrátit nelze a že si může službu udělat novou, novou smlouvu, ale za 298 Kč, původní částka je menší. Tak by mě zajímalo jak mohou ukončit smlouvu bez ukončení. Jen ze dne na den odpojili telefon a řekli, že to ukončují, aniž by to někdo chtěl. A písemné vyjádření ji taky nepřišlo. Nevěděla co se děje, že telefon nefunguje. Tohle si snad nemohou dovolovat. Navíc, je červenec, to budou od úmrtí ty částky vracet? Za celý půlrok, pochybuju.
Podle mě to ukončili schválně aby platila vyšší cenu s novou smlouvou. Ale to podle svých důvodů v podmínkách sami ukončit nemohou..

Produkt

Pevná linka NT

Požadované řešení

Přepsání na babičku za stávajících podmínek nebo vrácení peněz od prosince a přejdeme jinam.

---

Tweet

---