Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1034
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#51616Nespravedlivá čtyřicetikorunová přirážka

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 den 17 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
10.07.2021, před 4 lety

Denisa Majdanicsová

Znění stížnosti

Jela jsem z Olomouce pendolinem do Ostravy, po příjezdu bych měla za normálních okolností 15 minut na koupení jízdenky do dalšího vlaku, jenže bylo oznámeno dvacetiminutové zpoždění, přípojný vlak sice čekal, ale já bych si ne vlastní vinou nestihla jízdenku na následující spoj koupit. Kdybych se o to pokusila, spoj by mi ujel, což v situaci, kdy jede jeden vlak za hodinu, není zrovna vysněné řešení problémů. V následujícím vlaku mi bylo proto naúčtováno k jízdence 40 korun. Považuji to za absolutně nefér jednání a žádám o navrácení této částky, já neodpovídám za zpoždění vašich vlaků, vybil se mi mobil, tak jsem to nemohla řešit ani touto cestou, je to jen sprosté vydělávání na situacích lidí, které zavinily vaše chyby.


Produkt

Účtenka číslo 00115


Požadované řešení

Navrácení 40 korun.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.7.2021 10:21, před 4 lety

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.