Společnost

OKAY Holding a.s. (OKAY s.r.o.; JENA - nábytek, s.r.o.)

Počet nahlášených stížností:	371
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

52%

48%

Toto skore je založeno na 136 stížnostech.

#51623Nedodané zboží

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 16 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
11.07.2021, před 4 lety

Monika Kovácsová

Znění stížnosti

Dobrý den, dne 10.4 2021 jsem objednávala kuchyňskou linku a potravinovou skříňku za necelých dvacet tisíc. Dodací doba 6 až 12 týdnů. Jedná se objednávku číslo 9921298081.
Dne 14.4. jsem dostala email, že objednávku dodají nejpozději do 28.5.21. Objednávka nedorazila. Týden nato jsem volala na zákaznickou linku kvůli zjištění dodacího termínu, bylo mi přislíbeno vyjádření od dodavatele do dvou dnů. Bohužel jsem se ho nedočkala. S původním termínem jsem počítala a měla domluvené řemeslníky, neboť jsem rekonstruovala celou kuchyň. Dvakrát jsem musela termín posouvat, a tím jim způsobila spoustu problémů a samozřejmě i sobě. Zkoušela jsem znovu zjistit termín přes kontaktní formulář. Na můj dotaz nebylo odpovězeno. Čekala jsem až do svého posledního možného termínu, tj. do 30.6,, kuchyň nepřišla, tak jsem si musela koupit narychlo jinou. Objednávku jsem se snažila stornovat přes telefon (celý den byli operátoři zaneprázdnění), kontaktní formulář a email. Reakce ze strany Okay žádná. Minulý týden uplynula dodací doba 12. týdnů (3.6),zboží, info, omluva nikde a já proto požaduji peníze zpět.
Kdyby reagovali, tak jsme se mohli nějak domluvit. Vidím vrácení peněz jako nejvýhodnější řešení pro obě strany.

Produkt

Kuchyně Minea 220 cm (modrá mat) / Potravinová skříň ke kuchyni Minea

Požadované řešení

Vrácení peněz

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.7.2021 10:41, před 4 lety

Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobnívýzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].

Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.