Společnost

Počet nahlášených stížností:	57
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

64%

36%

Toto skore je založeno na 14 stížnostech.

#5163Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

5 měsíců 22 dnů 9 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.12.2014, před 10 lety

Václav Linek

Znění stížnosti

Dobrý den,

před více než jeden a půl měsícem jsem si zakoupil na Vašem
e-shopu - U-fonu - wifi router Tp-LINK TL - WR842ND v.2, (s.n.13978908130),
u kterého má dle informací uváděných na webových stránkách
výrobce firmy TP-Link i v jejich uživatelském manuálu
má v obou verzích, to je ve verzi 1 i 2 fungovat
tlačítko wifi on/off /Button on/of/ určené pro
vypínání a zapínání wifi signálu,umístěné v v zadní
části routeru.To že by toto tlačitko mělo u mého
routeru fungovat mi v zaslaném mailu 4.11.2014 potvrdil i Váš pracovník
péče o zákazníky M.D.Následně mně 10.11.2014 další
Váš pracovník týmu péče o zákazníky paní J.T. sdělila,
že přístroj s nefunkčním tlačítkem musím poslat na reklamaci
na adresu Vašeho servisního oddělení.
Toto jsem učinil a 20.11.2014 jsem přístroj zaslal na reklamaci.
Přístroj jsem obdržel zpět 28.11.2014 se sdělením, že reklamovaná
závada nebyla při testování hw shledána.
Tato odpověď mě velice urazila, protože se nezakládá
na skutečném stavu přístroje, okamžitě jsem kontaktoval 28.11.asi v 11.30 hod. znovu Vaši
informační linku s tím, že s výsledkem reklamačního
řízení nesohlasím a budu požadovat jeho revizi a vysvětlení
této situace.Vaše pracovnice informační linky telefonicky
kontaktovala pracovnici servisního oddělení, která
vyřizovala tuto mou reklamaci, ale tato si trvala stále na svém.
Já jsem následně oznámil pracovnici na info.lince,že
jestliže pracovnice na servisním oddělení bude stále tvrdit,že
tlačítko na wifi routeru bezproblémově funguje a vina je na mé straně, pak
si na její lživé výroky budu stěžovat.
Následně mi pracovníce info linky oznámila, že věc
musí ještě konzultovat s reklamačním oddělením a že se mi
ještě ozve.Nikdo se mi neozval a tak jsem 28.11.2014 večer
znovu zavolal na info linku a tam mi oznámili, že mi druhý den
zavolá pracovník reklamačního oddělení a ten mi
sdělí svůj postoj k této věci.
Druhý den 29.11.2014 se mi z reklamačního
oddělení nikdo neozval, pouze mi asi ve 12.30
zavolala na telefon pracovnice Vaší infolinky
s Tím, že jí pracovníci reklamačního oddělení
oznámili, že u této verze wifi routeru tlačítko
wifi on/off nefunguje.Já jsem jí sdělil že toto
vysvětlení považuji za absurdní, nedostatečné
a jestliže na něm pracovníci reklamačního
oddělení trvají, pak ho budu chtít písemně.
Já si opravdu připadám jak Alenka v říši divů,
zakoupil jsem si u Vaší firmy nový wifi router
v dobré víře, že bude vše bezproblémově fungovat,
nikdo mě při koupi tohoto přístroje neupozornil
na to, že je v přístroji instalován neoriginální,
nelokalizovaný firmware, neodržel jsem k firmwaru
dostatečně podrobný manuál, tak abych mohl využívat
všechny funkce podporované tímto wifi routerem,
nikdo mě neupozornil na to, že kupuji
v podstatě poškozený wifi router, u kterého
nefunguje tlačítko (button) wifi on/off,
setkávám se obrovskou nekompetentností
vašich zaměstnanců, kdy každý tvrdí něco
jiného a většinou to neodpovídá realitě.
To znamená, že jste mi prodali wifi router
se skrytou vadou,s neoriginálním, nelokalizovaným firmwarem,
s manuálem v češtině, který nepopisuje dostatečně
podrobně všechny funkce firmwaru
a vaši zaměstnanci mlží nebo jsou
nekompetentní, toto vše vykazuje znaky nekalých
obchodních praktik a mohl bych se s tím
obrátit na Českou ochodní inspekci,
Český radiokomunikační úřad ,Organizaci na ochranu spotřebitelů
případně na jiné státní instituce nebo i na různá média.

Produkt

wifi router Tp-LINK TL - WR842ND v.2, (s.n.13978908130)

Požadované řešení

Zašlete mi nový přístroj zcela funkční s
fungujícím wifi tlačítkem,
s novým kupním dokladem a záručním listem,
výměnou za poškozený přístroj
nebo mi Vraťte peníze a já Vám vrátím
poškozený přístroj. Myslím,že by od Vás bylo rovněž korektní
kdyby jste mi kompenzovali náklady za
telefonování,poštovné a ztrátu mého času spojené s reklamací tohoto přístroje.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.12.2014 17:17, před 10 lety

Prodávající dle § 2161 občanského zákoníku odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal,
a) má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
b) se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
c) věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
d) je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
e) věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

Tedy pokud byl spotřebitel nesprávně informován o vlastnostech výrobku, jedná se o nesplněnou jakost při převzetí a spotřebitel má primárně právo na odstranění vady, není-li to nepřiměřené může spotřebitel požadovat výměnu zboží. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy.