#51655Nevrácení peněz ani jiná refundace za zrušený koncert

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Byla-li zrušena původní akce, má spotřebitel nárok na to, aby mu byla kompenzována uhrazená kupní cena. Ohledně formy, ve které má být kompenzována cena zaplacená za kulturní akci, uvádíme následující.

Spotřebitelé, kteří si zakoupili vstupenky na kulturní akce, které se měly konat do 30. září 2021, mohou pořadatele těchto akcí požádat ve lhůtě do 31. prosince 2021 o vydání poukazu na jinou kulturní akci. To platí za předpokladu, že:

- došlo ke zrušení původní akce
- k tomuto zrušení došlo po 19. květnu 2020, kdy vstoupil v účinnost zákon č. 247/2020 Sb., o některých opatřeních ke zmírnění dopadů epidemie koronaviru označovaného jako SARS CoV-2 na oblast kulturních akcí
- jedná se o kulturní akci s termínem konání do 30. září 2021
- pořadatel kulturní akce postupoval v souladu se zákonem (tzn. např. o zrušení kulturní akce pořadatel vyrozumí spotřebitele prostřednictvím hromadných sdělovacích prostředků; zde se při posuzování toho, zda došlo či nedošlo k dostatečnému oznámení použije hledisko průměrného spotřebitele).

Poukaz musí pořadatel vydat měsíc od žádosti spotřebitele. Uplatnit poukaz spotřebitelé mohou na akce s termínem konání do 31. října 2022. Zároveň jim pořadatel musí nabídnout náhradní akci nejpozději do 6 měsíců od vystavení poukazu. Pokud spotřebitelé náhradní akci nevyužijí, mají následně nárok na vrácení peněz, a to do 14 dnů od skončení ochranné doby. Tou se rozumí doba, která počíná běžet dnem oznámení pořadatele o zrušení kulturní akce prostřednictvím hromadných sdělovacích prostředků a končí dnem 31. října 2022. Vrácení je tedy možné 14. listopadu 2022. Vystavené poukazy jsou platné po dobu trvání ochranné doby a musejí být minimálně v hodnotě uhrazeného vstupného. Pokud poukaz není minimálně v této hodnotě, má spotřebitel právo na to, aby mu byl vystaven náhradní poukaz ve správné výši.


Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Soňa Hanušová

TicketLive za zrušený koncert stále nevrátil peníze ani nenabídl jinou formu refundace. Od zrušení přesunutého termínu akce (6. 1.) uplynulo téměř osm měsíců. Jaké jsou nyní moje možnosti, abych dostala vstupné zpátky? Děkuji.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Dle § 5 odst. 2 písm. a) zákona č. 247/2020 Sb., (viz např. https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2020-247), ochranná doba končí, jestliže pořadatel nevydal zákazníkovi poukaz do 1 měsíce od jeho žádosti. Pokud k tomuto došlo a skončila ochranná doba, má zákazník nárok na peněžní prostředky.

Pokud podnikatel neposkytl do této chvíle spotřebiteli voucher na náhradní kulturní akci i přes žádost spotřebitele, a ani mu následně nevrátil po skončení ochranné doby peněžní prostředky, nezávazně spotřebiteli doporučujeme obrátit se na advokáta (https://www.dtest.cz/advokati) a celou věc řešit prostřednictvím civilního soudu, neboť smírné řešení nevedlo prozatím k žádnému výsledku a nelze tímto způsobem pouze odsouvat uspokojení nároků spotřebitele.

Stížnost z tohoto důvodu přeřazujeme naposledy na společnost, aby měla možnost sdělit spotřebiteli závazný termín splnění svých závazků.

Reakce spotřebitele

Soňa Hanušová

Hezký den,
nezlobte se, ale peníze za vstupenku jsem neuhradila pořadateli, ale společnosti Ticket Live a od ní je chci také vrátit. Od úplného zrušení koncertu bez náhrady uplynul bezmála rok - jak je tedy možné, že pořadatel ještě neumožnil vracení vstupného?

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Zákon umožňuje spotřebiteli požadovat vrácení peněžních prostředků (za podmínek uvedených v našich předchozích vyjádření), nicméně počítá výslovně s tím, že tyto nároky budou uplatňovány vůči pořadateli.

Spotřebitelka má vůči zprostředkovateli (= společnosti Ticketlive PRO s.r.o.) nárok na součinnost v tom smyslu, že společnost je povinna ji předat veškeré identifikační údaje, které spotřebitelka k úspěšnému uplatnění svých práv vůči pořadateli potřebuje.

S ohledem na všechny výše uvedená vyjádření doporučujeme spotřebitelce, aby se obrátila přímo na pořadatele, jestliže ten se zprostředkovatelem na vrácení i přes aktivní jednání zprostředkovatele doposud nespolupracoval.

Zprostředkovatel je obvykle zbytným článkem všech kontraktačních procesů. Chce-li spotřebitelka jednat vždy přímo s tím, kdo jí plnění (zboží nebo služby) poskytuje, může napříště zvážit možnost smlouvu uzavřít napřímo s pořadatelem kulturní akce.

Vzhledem ke všem výše uvedeným vyjádřením stížnost naposledy přeřazujeme na spotřebitelku, aby měla možnost uvést, zda disponuje se všemi údaji, které potřebuje k uplatnění svých práv vůči pořadateli akce, anebo zda tyto údaje požaduje od zprostředkovatele. Pokud je bude spotřebitelka požadovat, může za tímto účelem převést stížnost zpět na společnost. My pro tento případ stížnost stahujeme z veřejného obsahu našeho webu, aby mohly být mezi stranami sděleny případně i osobní identifikační údaje.

Reakce spotřebitele

Soňa Hanušová

V tom případě tedy TicketLive prosím o sdělení, kdo je pořadatelem zrušené akce, jelikož na jejich stránkách uveden není, a to včetně zodpovědné osoby a jejího kontaktu (email, telefon), s níž budu moct nadále vrácení peněz řešit.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Soňa Hanušová

Hezký den,

ano, máte pravdu. Pořadatel s digitální adresou v Holešovicích, na níž se nachází dalších pět firem, skutečně na vstupence uveden je. Ale nikde bohužel není k dohledání jeho kontakt. Mohu tedy znovu poprosit o kontakt na zodpovědnou osobu ze strany pořadatele, s níž mohu problém nadále řešit?

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila a poskytla spotřebitelce žádaný kontakt na pořadatele. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Uzavření stížnosti

Soňa Hanušová

Hodnocení:

Komentář: Ani po více než roce od zrušení koncertu ticketingová společnost nezveřejnila možnosti refundace. Řešení přes dTest mi přineslo jen uvědomění, že díky šikovným smlouvám od toho TicketLive může v klidu dát ruce pryč a své peníze tak už nikdy neuvidím.

Vyjádření dTestu k uzavření případu

S ohledem na výše uvedené vyjádření spotřebitelky stížnost uzavíráme, dosažení smírného řešení není evidentně možné.