#51680XM.cz - chytré hodinky amazfit GTR2 reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud zboží nelze řádně používat v důsledku opakovaného výskytu vady po opravě nebo má-li zboží větší počet vad, pak má kupující právo na dodání nové věci bez vad, výměnu součásti věci, jakož i na odstoupení od kupní smlouvy.

O větší počet vad se jedná v případě, kdy se na zboží vyskytují alespoň tři vady současně, přičemž každá z nich musí bránit řádnému užívání věci, nebo pokud se na zboží postupně vyskytnou čtyři různé odstranitelné vady. O opětovném vyskytnutí vady po opravě mluvíme tehdy, jestliže se na zboží objeví stejná vada, která byla v rámci uznané reklamace již dvakrát opravována. Při třetí reklamaci stejné vady lze tedy vznést nárok na odstoupení. Ale i v tomto případě se jedná o reklamační řízení a prodávající může oprávněnost reklamace posoudit, vyžaduje-li to povaha vady. Charakterem stejné vady se zabýval Nejvyšší soud (sp. zn. 33 Cdo 2979/2012). Dle jeho rozhodnutí lze o stejné vadě hovořit za situace, kdy se vada projevuje stejně ve vlastnostech věci.

Zamítl-li prodávající reklamaci, která byla uplatněna po uplynutí 6 měsíců od převzetí věci ve smyslu § 2161 odst. 2 občanského zákoníku a spotřebitel se zamítnutím a uvedenými důvody nesouhlasí, je na spotřebiteli, aby prodávajícímu prokázal, že se jedná o závadu, na kterou se vztahuje záruka. Takovým spolehlivým důkazem bude posudek znalce z oboru.

Prokáže-li posudek znalce nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znalečného). Seznam znalců nalezne spotřebitel na stránkách www.justice.cz nebo na https://www.dtest.cz/soudni-znalci podle oboru a kraje a sám si zvolí dle svého uvážení osobu znalce. Ceny znaleckých posudků se mohou lišit, proto spotřebiteli doporučujeme kontaktovat více soudních znalců a poměřit cenové nabídky, za kterých jsou ochotni znalecký posudek vypracovat.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Subjekt nám prostřednictvím e-mailové komunikace zaslal následující vyjádření:

"Všetkým zúčastnením prajem krásny deň.
Ďakujeme za možnosť sa vyjadriť k danej reklamácií. Pravdepodobne to zoberiem v bodoch, aby to bolo prehľadnejšie.

1. Prvá reklamácia SL-1355/2021 – uvedená závada nefunguje LCD, po ukončení hovoru sa musia opäť spárovať s telefónom.
- Vyjadrenie servisného strediska : Závada sa prejavila, oprava prebehla pomocou výmeny základovej dosky. Pri výstupnom teste sa už vada neprejavovala.

2. Druhá reklamácia SL-1568/2021 – opäť uvedená tá istá zavada, LCD nefunguje a po ukončení hovoru sa musia spárovať s telefónom.
- Vyjadrenie servisného strediska : Závada sa prejavila, oprava prebehla vymenením za čisto nový kus hodiniek.

3. Tretia reklamácia SL-1800/2021 – uvedená závada, že sa hodinky nedajú aktualizovať, stále problém, že sa po ukončení hovoru musia opäť spárovať s telefónom.
- Vyjadrenie servisného strediska: Po kompletnej diagnostike sa závada neprejavila.

- Uistite sa, či sa hodinky párujú do správnej aplikácie ZEPP a v nej máte povolenú funkciu „volanie cez hodinky“ – ktoré dodatočne musíte mať spárované aj cez Bluetooth, presne podľa návodu v aplikácií. Je tam celý postup na spárovanie hodiniek s aplikáciu v telefóne.

- Celý tento postup sme zákazníkovi nafotili a popísali v montážnom liste, na fotodokumentácií je vidieť, že hodinky ak sa nakonfigurujú správne, tak fungujú bez problémov. Preto tam bolo vyjadrenie strediska : popisovaná závada sa NEPREJAVILA.

V tomto prípade naše servisné stredisko chybu nespravilo, keďže závada uvádzaná zákaznikom neprejavila, nedá sa považovať reklamáciu za opodstanenú, keďže zákazník zjavne nevie korektne spárovať hodinky s aplikáciou v telefóne."

Výše uvedené stanovisko doplnil podnikatel fotografiemi pořízenými při provádění třetí reklamace.

Z tohoto důvodu stížnost uzavíráme, neboť podnikatel setrval na zamítavém stanovisku, přičemž spotřebitel pravděpodobně s tímto stanoviskem nebude souznít. Proto se domníváme, že dosáhnout smírného řešení není možné a stížnost uzavíráme bez dosažení dohody.

Stranám děkujeme za součinnost.