#51682Zamítnutá reklamace notebooku

Znění stížnosti

17. července 2020 jsem zakoupila notebook Lenovo a 12. června 2021 se při běžném otevření ozvalo prasknutí a poškození v místě pantu otvírání s přesahem do displeje - rámeček dole kolem displeje se odchlípnul a notebook pořádně nedržel otevřený. Notebook jsem pak ještě opatrně pootevřela, abych si přetáhla data (rozepsaná práce, kterou jsem na další den potřebovala) a poté jsem s ním nic nedělala. Další den jsem ho ihned do Alzy jela reklamovat, kde to naznali jako mechanické poškození ze strany uživatele a jako reklamaci neuznali. Pouze byli ochotni (za 350 Kč) zaslat tuto vadu na diagnostiku, zda to byla vada z výroby či pochybení z mé strany, s čímž jsem souhlasila (číslo této servisní zakázky je AORE21561150). Po 2 týdnech přišel mail s oznámením, že to nebylo uznáno jako vada materiálu a přiložili fakturu na opravu zmíněné vady, která byla vyčíslena přes 6 000 Kč. Na tento mail jsem odpověděla, že bych chtěla vědět, na základě čeho posoudili, že je to poškození z mé strany, podle čeho posuzovali, kdo to posuzoval atd., protože mě nenapadlo, že by to skutečně nebylo uznáno jako "únava materiálu". Odpověď přišla víceméně podobná, že je to vyjádření techniků ze servisního střediska a že s tím Alza souhlasí. Poté se mě opět ptali, zda to chci za uvedenou částku opravit či zaslat zpátky na prodejnu Alza, na což jsem odpověděla, že chci zaslat zpět, protože já s tímto zamítnutím reklamace nesouhlasím a stojím si za tím, že s notebookem jsem zacházela opatrně, před oným prasknutím s otevíráním ani čímkoli jiným nebyl žádný problém a nechápu, jak jsem toto poškození mohla způsobit. Jelikož se to stalo ani ne rok po nákupu, tak myslím, že by toto poškození mělo být uznáno a opraveno v rámci reklamace.
Prosím tedy o pomoc či vyjádření, jak dále postupovat a zda je ještě nějaká šance uznání reklamace.
Děkuji a přeji pěkný den.

Produkt

Lenovo IdeaPad 5 15ARE05

Požadované řešení

Ráda bych, aby byl notebook opraven v rámci reklamace.

---

Tweet

---