| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
13.7. ve večerních hodinách jsem použil linku na nahlášení poruchy. Obdržel jsem informaci, že pokud chci komunikovat přímo, musí se obrátit v pracovní době. 14.7. v cca 8:20 jsem se spojil s operátorem, který prověřil připojení a další podrobnosti a sdělil mi, že je to na řešení pracovníků technické podpory a že mě na ně přepojí. Po hovoru s ním mi přislíbil, že se někdo od vás ozve o poruchu bude řešit. Na moji otázku, kdy to bude mi odpověděl, že na to máte 24 hod. Protože se nic nedělo, znovu jsem zavolal na technickou podporu a bylo mi opět vaším pracovníkem řečeno, že do zadal k řešení. Na moji připomínku, že to samé se odehrálo den před tím mi odpověděl, že jsem s ním nemluvil.
Žádám vás urgentně o vyřešení mého požadavku a urychlené odstranění závady, jinak budu donucen se obrátit na jiného operátora.
S pozdravem Václav Sankot
Urychlená oprava a zprovoznění programu O2 TV
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nebylo-li možné sjednanou službu využít ve sjednané kvalitě nebo ji bylo možné využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se spotřebitelem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
Spotřebitel může v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.
V případě, že společnost reklamaci/e zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Dobrý den,
děkuji za zprávu.
V textu bohužel nezmiňujete žádné identifikační údaje, podle kterých bych mohl službu dohledat a zjistit, v jakém stavu se řešení poruchy nachází.
Obecně to ale funguje tak, že poruchy řešíme přibližně do 36 hodin. Čas je ale orientační, vše záleží na konkrétní příčině potíží. U poruch v řešení delším než 24 hodin dochází k automatickému zohlednění do fakturace.
S pozdravem
Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
