| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dobrý den,
ráda bych poslala oficiální stížnost na chování Vaší operátorky paní K. Dne 22.6. mi paní volala,že má pro mě výhodnou nabídku, na změnu tarifu pro mého syna. Přesto,že jsem jí upozornila,že jsem v práci a nemám mnoho času,pokračovala a rovnou aktivovala nový tafif. Pro mého 15 letého syna naprosto nevýhodný, o 4G méně internetu v mobilu atd a ani mě na to neupozornila,jen tvrdila,že je to výhodnější a skvělá akce za věrnost u Vás. Ve chvilce času,jsem si podmínky ověřila a okamžitě volala na reklamace,aby provedli změnu zpět na studentský tarif a nápravu. Zabralo mi to opravdu hodně času a nemyslím si,že její chování bylo správné a už vůbec proklientské. Prosím aspoň omluvu.Z tohoto důvodu odcházím od O2 k jinému operátorovi.
S pozdravem
Kateřina Králová
omluva
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud byla smlouva uzavřena na dálku a mimo obchodní prostory podnikatele (např. po telefonu nebo e-mailem), má spotřebitel v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta 14 dnů pro odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené mimo prostory obvyklé k podnikání nebo při použití prostředků komunikace na dálku začíná běžet dnem následujícím po dni předání informací o této smlouvě - tedy od chvíle, kdy podnikatel předá spotřebiteli informace o poskytované službě (o druhu služby, o ceně, o délce trvání této smlouvy apod.) dle § 63 odst. 9 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích.
Ze stížnosti nám ovšem vyplývá, že spotřebitelka již tuto smlouvu vypověděla.
Pokud jde o chování operátorky, chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Dobrý den,
děkuji za zprávu.
Nedohledal jsem tady žádný identifikační údaj, podle kterého bych dohledal smlouvu nebo měl možnost najít samotný hovor.
Budu proto vycházet jen z toho, co zde zaznělo. Vypadá to, že jste se změnou nastavení po telefonu souhlasila. Bez souhlasu by nemohlo dojít k úpravě tarifu. V hovoru samozřejmě také musí zaznít veškeré podmínky nově nastavené varianty. Samozřejmě pokud jste byla v časovém pressu, je pochopitelné, že jste nemusela pochytit všechno. To se pak jen stačí s operátorem domluvit na zavolání v jinou dobu, aby na to byl dostatek času.
Takhle je samozřejmě řešením odstoupení od změny smlouvy do 14 dnů.
Omlouvám se, pokud na vás celá situace zapůsobila negativně.
S pozdravem
Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
