Společnost


České dráhy, a.s.
Počet nahlášených stížností:1034
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#51722Zpoždění vlaků

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 dny 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
16.07.2021, před 3 lety

Iva Roklová

Znění stížnosti

Dobrý den, včera cestoval přítel ze zastávky Praha Smíchov do zastávky Rataje nad Sázavou. Vlak R991 Vysočina měl jet v 17:48 ale přijel s asi půl hodinovym zpožděním. Samozřejmě příteli ujel vlak v Kolíně do Rataj a musel čekat 4 hodiny! na další. I vlak z Kolína měl zpoždění a přítel přijel domů v pul 1.rano. Zda se vám toto normální?Druhý den zaspal do práce a ujel mu vlak do Prahy. Ja pokaždé, když někam jedu, tak mají vlaky zpoždění. Opravdu nejsme spokojeni s vašimi službami.


Požadované řešení

Náhrada jízdného

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.7.2021 11:22, před 3 lety

Na základě dohody se společností České dráhy, a.s. (ČD), informujeme, že vzhledem k právní úpravě v oblasti železniční přepravy je pro vyřešení Vašeho požadavku nutné oslovit přímo dopravce ČD na kontaktech uvedených dále.

Vaši případnou stížnost, podnět či požadavek související s přepravou cestujících lze podat elektronicky prostřednictvím Kontaktního formuláře na https://www.cd.cz/kontaktni-formular/ nebo písemně na adrese: České dráhy, a. s., stížnosti, P. O. Box 24, 110 15 Praha 1. Stížnosti vyřídí ČD do jednoho měsíce, v odůvodněných případech do tří měsíců. O výsledku šetření budete informováni zasláním vyrozumění na Vámi uvedenou e-mailovou nebo poštovní adresu.

Zároveň je na stránce www.cd.cz, v sekci „Čím se řídíme“, možné seznámit se s přepravními podmínkami, zejména právy plynoucími z uzavřené přepravní smlouvy – nákupu jízdenky. Podrobnosti lze získat na https://www.cd.cz/info/cim-se-ridime/-25808/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.