#51744Neví, jak funguje kupon na slevu 10%

Znění stížnosti

Dne 15.7. v dopoledních hodinách jsem byla na dovolené nakoupit v Lidlu v Novém Jičíně. Nákup cca za 1000 Kč. Před markováním jsem měla nachystaný QR kód lidl plus aplikace, zároveň slevový kód na 10% slevu na celý nákup (mimo alkohol atd, samozřejmě). V aplikaci jsem měla aktivovanou slevu 10 Kč (výhra stíracího losu v aplikaci). Vše "píplo" po obou načteních. Po sdělení částky jsem se paní prodavačky, v tomto případě vedoucí směny, raději i přesto ptala, jestli je tam aktivovaná sleva 10%. Ano, to uvidíte až po zaplacení. Ok, přikládám kartu a platím. Vyjel účet, na kterém byla sleva 10 Kč. Ovšem 10% nikde. Po okamžité reklamaci, že tam ta sleva 10% není, mi vedoucí směny nejdříve tvrdila, že sleva tam je. Což jsme se ale ohledně slev nepochopiy. A poté mi sdělila, že slevy se nesčítají. Což ale vím. Bohužel vím víc, než Vaše vedoucí směny a to, že tato sleva platí na celý nákup včetně slev v aplikaci. Načež jsem musela Vaši vedoucí přesvědčovat a nakonec se prokázat jiným účtem v aplikaci, že to opravdu takto funguje. A bylo mi sděleno, že neví, co má jako dělat, že by musela celý nákup znovu namarkovat asi. A že by tam zase nebyla ta sleva 10 Kč, kterou jsem měla přes aplikaci. Moje prosba zněla, jestli bych mohla tuto situaci řešit zpětně, jelikož mi za malou chvíli jede autobus a další až za hodinu. Bylo mi řečeno nelze. V důsledku nedostatku času jsem poděkovala za ochotu a běžela na autobus. Který mi ujel. Takže taxík domů s nákupem, mne stal 130 Kč, bez slevy se kterou jsem počítala a z toho důvodu také u Vás nakoupila více. A toto vše mě stálo o více než 200 Kč víc. Opravdu si myslíte, že takto vypadá péče o zákazníka v této době? Že je v pořádku, že vedoucí směny nerozumí Vašemu systému? Nákup u Vás se mi vlastně prodražil, tak z jakého důvodu bych asi příští nákup měla udělat opět u Vás? Za mě naprosté selhání.

Produkt

Problémy při markování

Požadované řešení

Samozřejmě, že bych byla ráda, kdybych za účet nemusela zaplatit víc než bych měla. A i zbytečnou dopravu domů.

---

Tweet

---