| Počet nahlášených stížností: | 371 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 2 |
52%
48%
#51760Nereagování na reklamaci, odstoupení od smlouvy
Dne 13.04.2021 jsem zaplatil postel Windsor v naší prodejně OKAY v Příbrami. Postel jsem přebíral ve čtvrtek 22.4.2021 v odpoledních hodinách. Do smontování postele jsem se pustil v neděli 25.04.2021, když jsem zjistil, že je postel poškozená. Ten den, 25.4.2021, jsem vše nafotil a ve 13:36 jsem odeslal reklamaci na okay_417@okaycz.eu pod číslem 9921315425 (variabilní symbol při platbě). Od této doby byla nedostatečná a často žádná komunikace od prodejce (sliby že dodají poškozený díl, dokonce i den dodání a stále nic). Dne 01.07.2021 20.18 Hod. jsem vyplnil jejich formulář o poškozeném zboží, a odstoupení od smlouvy. Od té doby nekomunikují.
Zároveň jsem celou dobu nucen postel skladovat, nikdo si ji nechce odvést zpět.
Kod zboží 885-0086/002 čalouněná postel Windsor 180x200 vč, pol. roštu
Vrácení peněz, a oni ať si odvezou zboží.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se podnikatel se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Dojde-li k podstatnému porušení smlouvy, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněžních prostředků. Spotřebiteli doporučujeme, aby si uchoval všechny dokumenty prokazující, že reklamace byla uplatněna.
Nebude-li možné spor mezi spotřebitelem a podnikatelem urovnat smírnou cestou, má spotřebitel možnost se obrátit na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Dobrý den,
se zákazníkem jsem se spojili a věc vyřešili.
Tým okay.cz
děkujeme za zaslání.
Je objednán přepravce na svoz zboží. Ohledně termínu svozu Vás bude dopravce kontaktovat.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem a přáním hezkého dne,
Reklamační oddělení Okay s.r.o/Jena Nábytek
Toto mi bylo sděleno, chybí mi tam časový údaj, týden deset dní, nebo rok?
Nedostačující odpověď
Dobrý den,
zákazník byl prokazatelně vyrozuměn o způsobu řešení, přesný termín si dle svých časových možností domluví přímo s příslušný přepravcem, který zboží od zákazníka přebírá.
Tým OKAY.
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za součinnost. Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele a žádáme ho o informaci o průběhu vyřizování stížnosti, případně o uzavření stížnosti.
Dobrý den,
dne 27.07.2021 si přepravní firma převzala a odvezla postel. Zbývá jen přeposlat peníze na účet 51-1967270267/100.
Dobrý den,
vzhledem k vyjádření zákazníka záležitost považujeme za vyřízenou - odstoupení od kupní smlouvy č. 9921315425 je zpracované a nyní čeká na vrácení platby.
Děkujeme.
Tým OKAY
Vyjádření dTestu
Děkujeme stranám za součinnost. Stížnost přeřazujeme na spotřebitele, aby nás mohl informovat o úspěšném vrácení peněz, a tedy o smírném vyřízení celého případu (až k němu dojde). V případě smírného řešení případu má spotřebitel rovněž možnost stížnost uzavřít.
Dobrý den,
je to již 20 dní od odvezení postele a na účet nepřišli žádné peníze. Prosím o urychlené jednání. Pro úplnost, můj učet na vrácení peněz:51-1967270267/0100
Dobrý den,
prosíme spotřebitele, ať si zkontroluje účet - peníze byly poukázány na uvedený bankovní účet v den vystavení dobropisu.
Děkujeme za pochopení.
Tým OKAY.
Vyjádření dTestu
Stížnost tedy znovu přeřazujeme na spotřebitele a žádáme ho o potvrzení výše uvedeného stanoviska společnosti a případné uzavření stížnosti.
Hodnocení:
Komentář: Jen vím že mě v OKAY nikdo neuvidí.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
