| Počet nahlášených stížností: | 25 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
Zdravím a zasílám hodnocení. Když jsme přiletěli, se zavazadly jsme měli trošku problém, ale nakonec jsme je dostali, sice po delší prodlevě, ale přeci. Potom jsme šli ke stánku od naší cestovní kanceláře, kde nám paní oznámila, že náš hotel vůbec nedostaneme, první noc strávíme na jiném hotelu, než nám tedy dají náhradní, vůbec nám nebyli schopni říct z jakého důvodu jsem objednaný pobyt v hotelu nedostala nebo kde se stala chyba. Do hotelu Cyprotel jsme prijeli relativne brzy, klice jsme dostali bez magnetického klice na elektriku, takze sme se o nej museli doprosovat. Klimatizace nefungovala, takze silena sauna. Druhý den nám oznámili, že nás autobus do nahradniho hotelu Evita Resort vyzvedne v 10:30. Když se do 11:30 hod nic nedělo, volala jsem delegátce, která o nás vubec nemela zadne info a o zadnem odvozu nevedela. Na nahradni hotel jsme dosli pesky, protoze byl jen 1,5km daleko. Po příjezdu jsme čekali do 14h na ubytování, přestože nám bylo řečeno, že vše bude připravené (takže půl dne dovolené v čudu). Kompenzace za tyto komplikace nula, krom prodloužení pokoje v den odjezdu. V hotelu strašně přeplněno, místo u bazénu na lehátkách žádné a fronty v jídelně. V původním objednaném hotelu měla být menší kapacita a ne tak rušno.
Na pláž to bylo strašně daleko v porovnání s původním hotelem, kde jsme měli být. Ve finále se na mě ještě paní delegátka utrhla, že jsem si dovolila poslat stížnost. Čekala jsem aspoň kompenzaci v podobě výletu nebo tak podobně. Takže opravdu přístup k nezaplacení! Mohu říct, že již nikdy víc.
Čekala jsem aspoň kompenzaci v podobě výletu nebo tak podobně. Proto bych to chtěla vyřešit nějakou slevou, poukazem, čímkoliv, hlavně vidět zájem z cestovní kanceláře, že teda pokud udělám takovou chybu. Snažím se udělat maximum pro pohodlí zákazníka.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V případě, že má zájezd vady, může se spotřebitel domáhat (I.) nároků z vadného plnění a (II.) kompenzace za zkaženou dovolenou. Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu poskytována v souladu se smlouvou.
Ad I)
Pořadatel je v případě, že není možné využít původně smluvené ubytovací zařízení, povinen zajistit pro spotřebitele ubytování náhradní, aby mohl zájezd pokud možno nerušeně pokračovat. Z obsahu stížnosti plyne, že pořadatel náhradní ubytování zajistil. Bylo-li náhradní ubytování nižší jakosti, než jakou mělo původně smluvené ubytování, má spotřebitel nárok na přiměřenou slevu.
Ad II)
Kromě výše uvedeného se spotřebitel může obrátit na pořadatele s nárokem na náhradu újmy za narušení dovolené (§ 2543 občanského zákoníku). Pořadatel odpovídá zákazníkovi za splnění povinností ze smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby.
Pro výpočet výše nároku je možné využít tzv. Frankfurtskou tabulku slev. Tabulka není právně závazná, jedná se spíše o pomocné vodítko. Zde je k dispozici ke stažení Frankfurtská tabulka slev: http://www.dtest.cz/clanek-3723/jak-spravne-reklamovat-vady-zajezdu. Více informací ohledně problematiky zájezdů je možné také vyhledat na adrese https://www.dtest.cz/clanek-4407/pravo-problemy-se-zajezdy.
Možnost obrátit se na dozorový orgán:
Pokud pořadatel reklamaci zájezdu zamítne, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
