Společnost

Počet nahlášených stížností:	708
Z toho za letošní rok:	3
Stále v řešení:	15

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#51777Nezájem o opravu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

7 měsíců 22 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
21.07.2021, před 4 lety

Eduard Lehocký

Znění stížnosti

Dne 17.7.21 jsem nahlásil poruchu set.boxu operátorovy.Obdržel jsem SMS že datum vyřešení bude 18.7.21 .Urgoval jsem opravu u operátorů 18.7 pak 19.7 a ještě 20.7. Ten operátor mi poslal SMS že jste mi rádi pomohli ale bohužel do dnes se mi se nikdo neozval.
Jsem u UPS 15let a takovýto nezájem o zákazníka jsem nepoznal.

Produkt

Settopbox i po restartech hlásí režim offline

Požadované řešení

Dříve stačil restart od operátora a problém byl vyřešen do pěti minut

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.7.2021 13:46, před 3 lety

Nebylo-li možné službu využít ve sjednané kvalitě nebo ji bylo možné využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem. Lhůta pro vyřízení reklamace činí zásadně 30 dní.

Spotřebitel by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.