| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
#51798Neoprávněně naúčtovaný poplatek
Dobrý den.
Na faktuře od společnosti O2 se mi objevil neoprávněný poplatek 297 Kč.
Jedná se o tzv. službu třetích stran. (Tak to formuluje O2 na faktuře).
Dle O2 služba třetích stran zahrnuje Platbu přes SMS, Dárcovskou SMS, Platbu voláním, Datarif a Platbu přes internet.
Odmítám tento poplatek, jelikož jsem žádnou z výše uvedených služeb nevyužil.
Od O2 guru mi bylo naznačeno, že bych tuto částku měl reklamovat u třetí strany, což odmítám.
Jak jsem psal, nic jsem nepotvrdil, neodsouhlasil, nikam jsem nevolal a žádnou sms jsem neposlal.
To je jakoby banka poslala mé peníze jentak někam do ciziny a já bych se měl domáhat těch peněz někde v cizině.
Fakturu jsem se snažil reklamovat přes O2, avšak zatím bez odezvy.
Děkuji a přeji pěkný den.
Petr
Požaduji opravu faktury, tedy zrušení neoprávněného poplatku.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Operátor zodpovídá za to, že proběhne hovor či služba a změří jak dlouho trvá. Vyfakturuje zákazníkovi cenu hovoru dle charakteru služby. Obsah je ale nutné reklamovat u tzv. třetí strany, pokud by byla služba poskytnuta v rozporu se zákonem.
Operátor by však mohl poskytnout spotřebiteli součinnost při dohledání konkrétního poskytovatele služby.
Hezký den,
fakturu rádi prověříme. Zašlete mi prosím celé vaše jméno a příjmení a dále datum narození.
Petr Šimeček
Guru pro Social Media, O2
Dobrý den.
Číslo faktury je 5162052994. Jméno je u detailu stížnosti.
Datum narození si zde dovolím nesdílet.
Zároveň upozorňuji, že jsem tuto fakturu reklamoval včera (22.7.) v 9:45, prostřednictvím O2 chatu s O2 guru, jelikož tuto možnost pro reklamaci nabízíte.
Děkuji.
Petr Chovanec
Hezký den,
je mi líto, ale rozpracovanou reklamaci u vašich služeb, nevidím.
Rád vše dořeším touto cestou. Pokud nechcete uvést datum narození, doplňte mi poslední 4 číslice rodného čísla.
Petr Šimeček
Guru pro Social Media, O2
Hezký den,
je mi líto, ale rozpracovanou reklamaci u vašich služeb, nevidím.
Rád vše dořeším touto cestou. Pokud nechcete uvést datum narození, doplňte mi poslední 4 číslice rodného čísla.
Petr Šimeček
Guru pro Social Media, O2
Dobrý den.
6231
V případě potřeby jsem schopný zaslat (přeposlat) výpis konverzace z chatu s O2 guru
Petr Chovanec
Hezký den,
je mi líto, ale rozpracovanou reklamaci u vašich služeb, nevidím.
Rád vše dořeším touto cestou. Pokud nechcete uvést datum narození, doplňte mi poslední 4 číslice rodného čísla.
Petr Šimeček
Guru pro Social Media, O2
Hezký den,
je mi líto, ale rozpracovanou reklamaci u vašich služeb, nevidím.
Rád vše dořeším touto cestou. Pokud nechcete uvést datum narození, doplňte mi poslední 4 číslice rodného čísla.
Petr Šimeček
Guru pro Social Media, O2
Je hezké, že se čeká na odpověď spotřebitele, ale společnost O2 se zatím k mé poslední odpovědi nevyjádřila. Pokud nebereme jako vyjádření 2x zopakovaný příspěvek :)
Samozřejmě, že chci vzniklou situaci vyřešit a v podstatě je mi jedno, jakou cestou.
Důležité je řešení.
Děkuji.
Petr Chovanec
Pěkný den,
děkuji za doplnění.
U čísla končící na 113 jsme evidovali aktivní předplatné u Mobil4FUN (https://www.mobile4fun.mobi/cs-cz/terms) .
Toto předplatné je již nyní blokováno, tudíž k dalším podobným transakcím nedojde.
Můžeme se touto cestou domluvit na řešení vzniklé situace.
Aktuálně vystavenou fakturu uhradíte v aktuální výši a na další vám bude ze vstřícnosti, jelikož předplatné u dané společnosti bylo aktivně po dobu 3 týdnů využíváno, vrácena částka ve výši 297,00 Kč
.
Souhlasíte prosím?
Petr Šimeček
Guru pro Social Media, O2
Dobrý den.
Děkuji za odpověď a vstřícný postup řešení.
Souhlasím s ním.
Každopádně stejně si stojím za svým, že jsem žádné předplatné neobjednal, ani nevyužíval. Blokaci jsem řešil hned jak jsem to zjistil.
Ještě jednou děkuji a přeji pěkný den.
Petr Chovanec
Pěkný den,
děkuji za doplnění.
U čísla končící na 113 jsme evidovali aktivní předplatné u Mobil4FUN (https://www.mobile4fun.mobi/cs-cz/terms) .
Toto předplatné je již nyní blokováno, tudíž k dalším podobným transakcím nedojde.
Můžeme se touto cestou domluvit na řešení vzniklé situace.
Aktuálně vystavenou fakturu uhradíte v aktuální výši a na další vám bude ze vstřícnosti, jelikož předplatné u dané společnosti bylo aktivně po dobu 3 týdnů využíváno, vrácena částka ve výši 297,00 Kč
.
Souhlasíte prosím?
Petr Šimeček
Guru pro Social Media, O2
Hodnocení:
Komentář: Dobrý den.
Děkuji za odpověď a vstřícný postup řešení.
Souhlasím s ním.
Petr Chovanec
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
