#51823Neoprávněné stržení plateb, nedodání výpisu plateb a jízd

Znění stížnosti

Dobrý den.

V loňském roce 2020 jsem několikrát využil předplatného sdílených kol Nextbike v Praze. S příchodem zimy a sněhu jsem v aplikaci předplatné od nového roku zrušil.
V červnu 2021 jsem si opět na měsíc předplatné zaplatil a od července začal navíc jezdit na obnovený benefit Multisport, která byla vidět jako aktivní prvek v aplikaci pro jízdy zdarma.

Když jsem před pár dny našel ztracené kolo nextbike a hlásil ho firmě z dobré vůle přes aplikaci nextbike, zjistil shodou náhod jsem na svém účtu u České spořitelny, že jsou mi již půl roku strhávány neoprávněně platby, někdy i podivně dvojité za užívání předplatného. Kolo jsem ani jednou samozřejmě nevyužil neboť jsem na zimu předplatné rušil, v zimě na kole nejezdím. Další předplatné bylo strháváno i současně s kartou Multisport, v tomto měsíci dokonce dvakrát (!). To je dle nextbike v pořádku. Přesto, že jsem nikde v aplikaci vedle zadané Multisport aktivní tarif neviděl a bral jsem automaticky přechod z tarifu na zadanou a viditelnou kartu Multisport.

Obrátil jsem se tedy na Nextbike s reklamací, chybu systému odmítli, tvrdí, že jsem ani v zimě ani teď nezrušil předplatné a nabídli mi - s prominutím - směšnou refundaci malé části plateb. S tou jsem souhlasil a požádal raději o okamžité zrušení účtu, aby nedošlo k dalším chybám a platbám a požádal o výpis všech plateb a jízd. Dnes, dva dny po zrušení mi opět strhli z karty platbu a napsali, že po zrušení účtu již nemají výpis plateb a jízd k dispozici.

Považuji celé toto jednání za nefér a podvodné.

Produkt

Sdílená kola

Požadované řešení

Požaduji refundaci všech stržených plateb od 1.1. 2021 do 23.7. 2021, kromě jednoho předplatného za měsíc červen 2021, které jsem si vědomě aktivoval, zaplatil a využíval. Jednoho předplatného za červenec 2021, které běželo současně s kartou Multisport, jsem ochoten se vzdát jako uznání vlastní nepozornosti, že karta Multisport automaticky nenahrazuje tarif aktivovaný v červnu. Vše ostatní požaduji refundovat. Děkuji za vaši letitou podporu spotřebitelů. S pozdravem Jakub Alexa

---

Tweet

---