#51831Poplatek za registraci do služby

Dobrý den,

Níže uvedené jsem Vám psal i do mailu dne 25. 7. 10:38 bohužel zatím bez odpovědi.

Bohužel nejsem schopen ověřit jak Váš web vypadal před více než 2-mi měsíci. Přesto jak píšete tak jsem znovu prověřil Váš registrační web: https://www.s-drazby.cz/registrace.html, kde je nyní uvedeno:

-------------------
Dovolujeme si Vás informovat o našich zásadách ochrany osobních údajů-zde.
Odesláním registrace souhlasíte s aukčními podmínkami pro jednotlivé typy aukcí a služeb pro exekuční dražby a služeb pro insolvenční nemovitosti.
Odesláním formuláře učiníte registraci, která je ZPOPLATNĚNA dle platných Aukčních podmínek a ceníku-zde a souhlasíte s těmito aukčními podmínkami a ceníkem pro jednotlivé typy aukcí, služeb pro exekuční dražby a služeb pro insolvenční nemovitosti..
----------------------

Jelikož mi nepřijde, že máte snahu o smírné řešení tak si tuto Vaši verzi webu ukládám. Budu velice rád pokud se mýlím.

Z Výše uvedeného je zcela zřejmé, že nebyla splněna podmínka Nejvyššího správního soudu, který opakovaně uvedl, že „informace o ceně musí být spotřebiteli přístupné okamžitě bez toho, že by byl nucen činit jakýkoliv úkon směřující k jejímu zjištění“ (rozsudek Nejvyššího správního soudu ze dne 2. 4. 2015, č. j. 7 As 243/2014-22 nebo rozsudek Nejvyššího správního soudu ze dne 29. 3. 2018, č. j. 9 As 32/2018-31).


Proto Vás tímto znovu žádám o zrušení mého uživatelského účtu a odstupuji tímto od Vámi navržených podmínek a poplatků Vaší služby.

Prosím o informaci jestli je takto podané odstoupení v pořádku či jej chcete zaslat např. s podpisem či dokonce písemně?

Pevně věřím že mou žádost akceptujete a rozumně se domluvíme smírčí cestou.

Předem děkuji za Vaši vstřícnou odpověď a kladné vyřízení

S pozdravem a přáním hezkého dne

Ing. Jiří Svarovský

Dobrý den,
Nechci se nijak pouštět do tozporů mezi Vámi dTestem a soudníh rozhodnutí a tak většinu z Vámi výše uvedeného vyjádření nebudu komentovat.

Můžeme se tedy smírně domluvit na odstoupení od smlouvy a všech Vámi navržených aukčních i jiných podmínek, apod a zrušení mého uživatelského účtu?

Nebo trváte na zaplacení poplatku?

Pevně věřím, že z Vaší strany nedošlo vytvořením mého uživatelského účtu k žádným extrémním nákladům a mé žádosti vyhovíte a prokážete tak vůli slušného a morálního jednání.

Předem děkuji

Ing. Jiří Svarovský

Dobrý den,

Náš spor je řešen na tomto serveru na odkazu: https://www.vasestiznosti.cz/stiznost/51831/poplatek-za-registraci-do-sluzby a přijde mi transparentnější jej tady řešit a tak připojuji mailovou komunikaci, kterou jste mi do delší době napsali

Na tento Váš mail jsem Vám odpověděl a přidávám ji i sem ať je komunikace stejná.

1) Je to pro Vás takto v pořádku?
-----------------------------------
st 4. 8. 2021 v 17:44 odesílatel napsal:


Vážený kliente,

děkujeme za „Vaši reakci“. Je nám líto, že nejste spokojen, jako náš klient, s poskytnutými informacemi na základě Vámi provedené registrace a současně uzavřené smlouvy na dálku, kdy Vám byly poskytnuty informace o vybrané insolvenční nemovitosti, vše jak je uvedeno v předmětné smlouvě, včetně našich finančních nároků.

Máte s námi uzavřenou smlouvu (uzavřenou na dálku) s kompletní digitální stopou, která se loguje včetně všech přístupů na veřejnou internetovou adresu ve standardu W3C, přesně jak požaduje vyhláška 18/2014Sb. Vyhláška o stanovení podmínek postupu při elektronické dražbě.

Pokud z Vaší strany nedošlo k přečtení celé smlouvy a dokumentů souvisejících nás mrzí, není bohužel v našich silách tuto činnost vykonat za Vás.

Provedením registrace potvrzujete, že jste se jako registrovaný klient seznámil se všemi příslušnými smluvními dokumenty, ve kterých máte vše popsáno a ohledně našich finančních nároků dokonce popsáno a uvedeno OPAKOVANĚ na více místech, aby došlo jednoznačně k jasnému a zřetelnému pochopení smluvní dokumentace.

Pokud se však domníváte, že jste smlouvu při Vaší registraci neuzavřel a nárok na poplatek nevznikl, poplatek neplaťte a své námitky můžete uplatnit v rámci dalšího řešení našeho nároku.

Níže uvádíme část našich právních argumentů, v případě řešení sporů:

1. Podnikatel je toho názoru, že u dnešního tzv. průměrného spotřebitele má být míra jeho pozornosti posuzována přísněji než dříve, již nejen povrchní či zběžná pozornost, ale „rozumná míra pozornosti a opatrnosti“ - viz bod 18 preambule Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2005/29/ES o nekalých obchodních praktikách (srov. rozsudek Nejvyššího soudu ze dne 1. srpna 2008, sp. zn. 32 Cdo 3895/2007). Dle podnikatele tedy nemůže obstát případné tvrzení klienta, že nedošlo k uzavření smlouvy, popř. že navrhovatel - spotřebitel nebyl seznámen jasně a zřetelně jak s podmínkami, tak cenou služby.

2. Provedením registrace, tvrdíme (podnikatel), že se registrovaný subjekt - klient ztotožnil s ujednáním v rámci registrace („Odesláním registrace souhlasíte s aukčními podmínkami-zde pro jednotlivé typy aukcí a služeb pro exekuční dražby a služeb pro insolvenční nemovitosti...“), má možnost se seznámit s aukčními podmínkami zejména z důvodu zcela transparentního zveřejnění a též vzhledem k emailové komunikaci, která předchází samotné registraci.

3. Podnikatel je schopen doložit digitální stopu činnosti klienta, ze které je zřejmé, že došlo k provedení registrace klienta na www.s-drazby.cz (poskytnutí údajů, např. jméno, příjmení, bydliště, email, bankovní spojení, rodné číslo…atd.) a tím k odsouhlasení aukčních podmínek služeb pro insolvenční nemovitosti, a současně v je možno též doložit emailovou komunikaci, která toto tvrzení podnikatele též dokládá, zejména skutečnost, že spotřebitel projevil sám o své vlastní vůli zájem o insolvenční nemovitost, resp. o službu v rámci a služeb pro insolvenční nemovitosti. Dle § 561 odst. 1 a 2 zákona č. 89/2012 Sb., NOZ, předpokládá písemná forma právního jednání existenci dvou náležitostí, a to písemnosti a podpisu. Dle § 562 odst. 1 NOZ je písemná forma zachována i při právním jednání učiněném elektronickými prostředky umožňujícími zachycení jeho obsahu a určení jednající osoby.

4. Klient, uživatel služby pak svým projevem vůle, „odkliknutím“ příslušného políčka v části registrace, souhlasí s aukčními podmínkami služeb pro insolvenční nemovitosti, přičemž tímto souhlasem – projevem vůle dochází k uzavření smlouvy, jelikož projevit vůli k uzavření smlouvy lze i jinak než podpisem, tedy např. i samotným jednáním dle obsahu dané smlouvy, popř. „odkliknutím“ příslušného políčka při registraci, přičemž žádný právní předpis neobsahuje obecnou definici podpisu. Dle názoru podnikatele splňuje požadavky § 2 písm. a) zák. č. 227/2000 Sb., o elektronickém podpisu, ve znění pozdějších předpisů, zejména zákona č. 297/2016 Sb. o službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce údaj o jméně a příjmení, email v elektronické podobě uvedený a zadaný při registraci, neboť tento údaj je dostačující k identifikaci dané osoby ve smyslu elektronického podpisu a požadavkům na něj kladeným příslušným zákonem.

5. Proto podnikatel tvrdí, že pokud spotřebitel nečiní své jednání v rámci „rozumné míry pozornosti a opatrnosti“, tak jak je tato jeho povinnost definována Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2005/29/ES o nekalých obchodních praktikách, je tato nečinnost klienta - spotřebitele pouze jeho rozhodnutím a za jeho nečinnost nenese podnikatel žádnou odpovědnost a klient - spotřebitel se nemůže domáhat právní ochrany, kdy sám svým jednáním a to zejména tím, že spotřebitel nečinil v rámci „rozumné míry pozornosti a opatrnosti“ způsobil - zavinil tvrzený stav ze strany klienta - spotřebitele, že se neseznámil, resp. že nebyl informován o příslušných Aukčních podmínkách, kdy však svým projevem vůle tvrdí opak. Popř. je zde možné též připustit domněnku, že klient byl řádné seznámen s Aukčními podmínkami, pouze se mu nyní, když nebyl úspěšný v dražbě, nechce hradit registrační poplatek?

S přáním pěkného dne

Tým S-drazby.cz

-----------------------------------....................



Tato Vaši odpověď jsem viděl již několikrát, bohužel mi přijde jen jako kopie Vámi již v minulosti používaných mailů a nijak neodpovídá na mé dotazy proto je nyní zkusím vypsat jasněji včetně číslování

2) Můžete prosím odpovídat na mé dotazy které budou takto číslovány ?


---------------------
Toto zprávu jsem Vám napsal již sem výše 3.8.2021

Dobrý den,
Nechci se nijak pouštět do rozporů mezi Vámi dTestem a soudních rozhodnutí a tak většinu z Vámi výše uvedeného vyjádření nebudu komentovat.

3) Můžeme se tedy smírně domluvit na odstoupení od smlouvy a všech Vámi navržených aukčních i jiných podmínek, apod a zrušení mého uživatelského účtu?

4) Nebo trváte na zaplacení poplatku?

Pevně věřím, že z Vaší strany nedošlo vytvořením mého uživatelského účtu k žádným extrémním nákladům a mé žádosti vyhovíte a prokážete tak vůli slušného a morálního jednání.

----------------------

Ano registraci jsem provedl na základě Vašeho mailu z 18.5. kde o zpoplatnění není ani slovo. Ano máte pravdu obchodní podmínky by měly být čteny do podrobna ale Váš mail byl poměrně obsáhlý a všechny relevantní informace jsem vyčetl a očekával v něm. Nepochybuji o Vámi uložené digitální stopě kterou argumentujete.

Jen mi přijde drobně nevhodné, že je uvedena informace o tom že některé služby jsou zpoplatněny a Vaše konstatování z mailu které znělo následovně:
Samotná registrace pro Vás neznamená nutnost „nákupu“ nemovitosti, vždy záleží pouze na Vašem budoucím svobodném rozhodnutí, zda po obdržení informací (jen pro registrované na našem webu) budete mít i nadále zájem o předmětnou nemovitost.
mi přijde poněkud klamavá, která se snaží dotlačit zákazníka k registraci, aniž by byl výrazně informován o tom že se službou je spojen poplatek

5) Nebylo by vhodnější do tohoto mailu připojit informaci o poplatku ať se do budoucna vyhnete sporům s klienty?

Dále mi přijde dost nevhodné a amorální chování posílat výzvu k úhradě poplatku až po uplynutí lhůty, ve které má zákazník možnost odstoupit od smlouvy. Opět mi to přijde jako zcela účelové a klamavé jednání vedoucí pouze k vytáhnutí poplatku za registraci jen za Vaši agresivní inzerci na realitních serverech a poskytování veřejně dostupných informací.

6) Prosím o informaci proč nezasíláte klientům výzvu pro úhradu hned po provedené registraci?

Na závěr znovu apeluji na lidskou slušnost a morálku a znovu Vás tímto žádám o zrušení mého uživatelského účtu a odstoupení od smlouvy a všech Vámi navržených aukčních i jiných podmínek, apod.

7) Prosím můžete mé žádosti vyhovět tak jako například v případu paní Petry Urbanové z 19.11.2019 který je dostupný na tomto odkazu: https://www.vasestiznosti.cz/stiznost/37126/registracni-poplatek-5000-kc ?

8) Další alternativu navrhuji poplatek v řádu stovek korun - Co Vy na to?

9) Prosím o informaci zda jednám přímo s majitelem panem LUBOŠ VAVRDA sídlem: Hradec Králové - Malšovice, Sportovní, PSČ 500 09 či se zaměstanancem? Prosím můžete se do Vašich mailů podepsat ?


Předem Vám mhokrát děkuji za pochopení a vstřícnost a žádám odpověď na 9 výše uvedených dotazů


S pozdravem a přáním hezkého dne

Ing. Jiří Svarovský
608 475 778
----------------------------------------------------------------

Na tento můj mail doposud nemám odpověď ale napsali jste zase sem:

--------------------------------------------------------

Dobrý den pane Ing., registraci jste provedl, službu čerpal, pokud se domníváte, že zpracovat tak velké množství informací o exekučních a insolvenčních nemovitostech je velmi jednoduché a asi i zdarma, jste na omylu.

A) Jaký důvod uvádíte pro odpuštění poplatku?

B) Uvědomujete si, že o předmětné nemovitosti jste se dozvěděl díky naší činnosti ?

C) Uvědomujete si, jak je finančně nákladné udržovat tuto databázi nemovitostí aktuální, když změny jsou každý den ?


------------------------------------------------------

Tyto Vaše dotazy jsem odsadil a označil písmeny ať se k nim mohu přesně vyjádřil

A) Hlavní důvod je ten, že si přeji odtoupit od smlouvy. Pokud bych věděl, že je jen za registraci, bez dalšího zájmu o Vaše služby účtován poplatek 5000,- Kč nikdy bych je nevyužil. Váš podrobný mail klienta naláká ale nikde v něm není ani zmínka o polatku jen Velké tlačítko registrovat.

S Tím souvisí i má výše uvedená argumentace a otázka 5. Předem Vám děkuji za podrobné prostudování textu výše

B) Ano, inzerce na realitních serverech je pravděpodobně hlavní zdroj jak získáváte zájemce o Vaše služby, kteří díky důvěře v tyto spolehlivé inzertní servery "naletí" na Váš mail o kterém jsem psal již výše. Samozřejmě chápu že Vás to stojí nemalé prostředky

C) Ohledně udržování těchto informací v aktuálnosti mám jisté pochybnosti jelikož inzerát je stále aktivní a dle justice bylo třeba se přihlásit do 7.7.2021 ke dnešku 6.8. je Váš inzerát stále dostupný zde: https://www.realitymat.cz/detail/509211/prodej-rodinneho-domu-brno-prizrenice-jezerni-116m2?utm_medium=email&utm_source=agent_email&utm_campaign=demand&utm_content=s-drazbycz

údaje z justice zde: https://isir.justice.cz/isir/ueu/evidence_upadcu_detail.do?id=A376AC9DDBE86132E05333F21FAC13A4


Spíše mi přijde, že Vaší hlavní činností je zakládat nové inzerce a vytvářet tak množství vábniček, které k Vám přivedou zájemce, kteří se zaregistrují stejným způsobem a pak po nich následně požadujete poplatek 5.000,-



Předem Vám mnokrát děkuji za pochopení a vstřícnost a žádám odpověď na 9 výše uvedených dotazů

Dobrý den,

Ano soud rozhodl že nemusíte vracet finanční plnění, já Vám ovšem žádné nezaplatil.

Zároveň tento portál a ČOI opakovaně podali vyjádření, že Váš požadavek na poplatek za registrační služby není zcela zřejmý a nebyla splněna podmínka Nejvyššího správního soudu, který opakovaně uvedl, že „informace o ceně musí být spotřebiteli přístupné okamžitě bez toho, že by byl nucen činit jakýkoliv úkon směřující k jejímu zjištění“ (rozsudek Nejvyššího správního soudu ze dne 2. 4. 2015, č. j. 7 As 243/2014-22 nebo rozsudek Nejvyššího správního soudu ze dne 29. 3. 2018, č. j. 9 As 32/2018-31).

Vámi požadovaný důvod pro odpuštění poplatku je ten, že mi Váš mail i celá Vaše komunikace přijde značně klamavá a nátlaková a jako její hlavní cíl vidím zastrašovat klienta a vytáhnout z něj poplatek za registraci. Byl bych rád, kdybyste mi vyhověli tak jako v případu paní Petry Urbanové z 19.11.2019 který je dostupný na tomto odkazu: https://www.vasestiznosti.cz/stiznost/37126/registracni-poplatek-5000-kc

Apeluji na slušné a morální chování, tak že chcete mít spokojené klienty kterým vycházíte vstříc.

Předem děkuji za vyhovění žádosti o odstoupení od smlouvy a stornování poplatku.

Mám na věc jiný názor. Poplatek hradit nechci trvám na tom, že jsem Vás jasně požádal o odstoupení od smlouvy i navrhoval spoustu jiných variant. V případě, že na poplatku trváte obraťte se na soud kterým opakovaně argumentujete.

Jsem v kontaktu s desítkami spotřebitelů, kteří jsou na tom podobně jako já a věřím, že společná obhajoba by zafungovala. Tímto považuji věc za uzavřenou.

Předem děkuji za nápravu Vašich mailů a komunikace tak aby k podobným situacím již nedocházelo.

Hodnocení:

Komentář: K žádnému posunu v případu nedošlo. Jsem ve spojení s ostatními podobně poškozenými spotřebiteli a doufáme že daná společnost konečně začne podnikat férové a ne tímto klamavým způsobem. Děkuji moc dTestu za pomoc.