| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dobrý den, jednoho krásného dne po ani ne 3 týdnech využívání služby mi přestal fungovat internet od společnosti O2, po rozhovoru s technickým oddělením, kde na dálku restartovali linku, mi sdělili, že na jejich straně problém určitě není a že je špatný modem pravděpodobně zkrat a mám zajít na prodejnu, kde mi ho otestují a v případě reklamace mi zapůjčí náhradní.
1. Na první prodejně na Národní třídě mi sdělili, že náhradní modem nemají a žádné testování nedělají, poslali mě na Václavské náměstí.
2. Uprostřed Václavského náměstí mi sdělili, že to nedělají, že musím na Jindřišskou, kde prý mají do 20:00 a řeší tyhle reklamace a zapůjčí náhradní modem - bylo 18:15.
3. Na Jindřišské zjišťuji, že mají otevírací dobu do 18:00, jdu na horní část Václavského náměstí.
4. Přes 20 minut čekám na pána, který se hádá s prodavačkou, že si nový modem kupovat nebude, že je to chyba 02 a má mít náhradní modemy na zapůjčení, když odchází zjišťuji, že má stejný problém.
5. Odcházím na Smíchov, prodejna se rekonstruje na stánku modemy nemají.
6. Arkády, náhradní modem nemají, už vynervovaný jelikož internet potřebuji k podnikání si zakupuji tedy nový modem za 2000 Kč s tím, že reklamuji náhradní modem.
7. Doma zkouším nový modem - nefunguje. Volám na technickou podporu, kde opět restartují linku dálkově, všechno začíná fungovat.
Po měsíci mi píšou, že reklamace je vyřízena a závadu nenašli a oba modemy si musím nechat.
Taktéž O2 nezaslalo první fakturu na částku 104 Kč a i přes zaplacení pozdějších částek přesahující 1000 Kč mi naúčtovalo okolo 600 Kč na poplatcích za prodlení a když jsem byl ve Spojených Státech mi odpojilo internet a za opětovné zapojení naúčtovalo cca 250 Kč....
Pokaždé když jsem chtěl zavolat managera dal mi stejnou irrelevantní odpověď jako prodejce, nějak neměl snahu mi pomoci....
Chci vrátit modem, za který jsem zaplatil zbytečně 2000Kč a dostat peníze zpět a stornovat poplatek za znovuzapojení a pokutu za nezaplacení faktury za 104Kč poté co novější faktura za 1200 a 1700 byla zaplacena.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V tomto případě není dán právní nárok na vrácení zboží, které si spotřebitel zakoupil ze své vůle. Primárně mělo dojít k řešení poskytnutí náhradního zařízení při reklamaci modemu.
Společnost je povinna zákazníkovi poskytované služby vyúčtovat ve formě, jakou si zvolil. Nezaplatil-li účastník ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování ceny za poskytnuté služby, operátor jej prokazatelně upozorní a stanoví náhradní lhůtu plnění ne kratší než 1 týden ode dne dodání upozornění. Po marném uplynutí náhradní lhůty může podnikatel účastníku omezit poskytování dotčené samostatně účtované služby zamezením aktivního přístupu ke službě. Cena za prokazatelné upozornění musí být nákladově orientovaná.
Hezký den,
omlouvám se vám za zmíněné komplikace při snaze modem reklamovat a mrzí mě, že k odstranění potíží s připojením nedošlo při vašem prvním řešení na lince technické podpory.
Ne vždy můžeme zaručit zapůjčení náhradního modemu po dobu řešení reklamace, záleží na aktuálním stavu zápůjčním modemů na prodejně. Modem je možné reklamovat i přes skutečnost, že náhradní modem k dispozici nemáme.
Vyúčtování jsme vám pravidelně zasílali v elektronicky na email, který jste nám uvedl ve smlouvě společně s výběrem elektronického vyúčtování. Rovněž první fakturu jsme vám na kontaktní email poslali, a to 7. 9. 2014. Na neuhrazené vyúčtování jsme vás upozornili emailem i SMS zprávou 7. 10. 2014 a jelikož jsme platbu neobdrželi, následně pak i písemnou upomínkou, která byla odeslána 14. 10. 2014 na adresu trvalého bydliště. Protože jsme i po tomto upozornění částku za upomínané vyúčtování neobdrželi, byli jsme nuceni přistoupit k omezení přístupu podle platných Všeobecných podmínek pro poskytování služeb elektronických komunikací. Poplatek za odeslání písemné upomínky 181,50 Kč s DPH a znovuzapojení služby po odpojení z důvodu porušení smluvních podmínek 335,20 Kč s DPH byl však účtován v souladu s platným Ceníkem.
V rámci řešení vašeho podnětu předáváme celou záležitost k posouzení na specializované oddělení, které vám vyjádření poskytne ve lhůtě 1 měsíce.
S přáním hezkého dne
Anna Typovská,
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Vzhledem k tomu, že spotřebitel již dlouhou dobu nereaguje, prosíme o doplnění informací o tom, v jaké fázi se stížnost nachází. Pokud spotřebitel nezašle doplňující informace do týdne, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Vyjádření dTestu
Vzhledem k výše uvedenému stížnost uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
