| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Dobrý den, mám problém (a podle zjištění z mého okolí nejsem sám) s tím, že u společnosti O2 dochází při uskutečnění hovoru mobilním telefonem po 15 minutách k jeho ukončení s hláškou "ˇČasový limit vypršel" a je nutné volat znovu. Problém řešila manželka (jako smluvní strana služby) s virtuální operátorkou dne 19.7.2021 s tím, že výsledkem bylo přiznání ze strany O2, že se jedná o chybu (poruchu) většího rozsahu, kterou už společnost řeší. Jako "omluva za komplikace" nám byla nabídnuta na dva měsíce zdarma O2 TV Stříbrná (tzn.společnost uznala, že se jedná o chybu v poskytované službě). Protože se nic nedělo a stav se nezměnil, volal jsem, tentokrát už já, dne 27.7., na poruchy cestou "živého" operátora. Ten o tomto plošném problému nic nevěděl, ale potvrdil, že limit je pro jeden tlf.hovor nastaven na 75 minut. Předal proto toto moje hlášení specialistům, kteří se mi měli do 3 hodin ozvat. Nejen, že se nikdo neozval, ale druhý den mi přišla zpráva, že jsem nebyl zastižen (nesmysl, tlf.mám vždy u sebe a ztracené volání jsem neměl žádné) a jak prý jsem spokojen s poskytovanými službami. No jak asi....Problém přetrvává a jsem vystavován dnes a denně situacím, že vypadám jako hulvát, který v průběhu hovoru zavěsí, což v žádném případě nemohu akceptovat a žádám rezolutně nápravu tohoto stavu.
Děkuji.
Tarif O2 spolu pro dva
Požaduji, aby nedocházelo k ukončení tlf.hovoru po 15 minutách.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu. Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.
V případě, že společnost reklamaci/e zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Hezký den,
omlouváme se, že jste nebyl kontaktován, jak vám technik dne 27.7. slíbil.
Dohledala jsem, že u vašeho druhého čísla je porucha stále v řešení a tím, že se jedná o individuální komplikace, které se nevyskytují u všech zákazníků a probíhá už nasazení opravy. Standardně je vypnutí hovoru po 75 minutách, ale bohužel zde se u vás jedná o chybu, kterou řešíme a budete ze strany techniků o vyřešení na číslo končící 650 informováni.
Zároveň jsem předala urgenci, zda se dá nasazení oprav více urychlit, abyste dále neměl potíže s vypnutím hovoru po 15 minutách.
Za způsobené potíže se omlouváme.
S pozdravem
Monika Morysová
O2 Czech Republic a.s.
Dobrý den, jsem rád, že společnost O2 uznala, že se jedná o nestandardní stav (poruchu), který je nutno řešit. K poskytnuté odpovědi ale podotýkám, že se nejedná pouze a jen o poruchu u čísla končící na 650, ale i na moje tlf.číslo (končící na 265). A podle výsledků diskuse s virtuální asistentkou, cestou Moje O2 (diskutovala moje žena vlastnící právě koncové číslo 650), jsem pochopil, že se jedná o plošný stav u více klientů. Doufám v co nejrychlejší odstranění chybného stavu neboť se opravdu prakticky denně dostáváme do velmi nepříjemných situací s přerušením tlf.hovoru.
Vyjádření dTestu
Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
