#51891REKLAMUJI   mobilní telefon  Samsung Galaxy S3

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Předně je třeba rozlišovat reklamaci věci (v případě, že má věc vadu) a odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

a) Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem
Při koupi zboží distančním způsobem (typicky e-shop) má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.

b) Reklamace vady
Nelze-li věc bez komplikací užívat k určenému účelu, má věc vadu ve smyslu § 2161 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. V takovém případě je spotřebitel oprávněn věc reklamovat. Lhůta pro vyřízení reklamace činí zásadně 30 dní (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Z obsahu stížnosti nám však plyne, že reklamace byla uznána.

Pokud jde o nároky, které má spotřebitel v případě uznané reklamace, jsou tyto nároky upraveny (hierarchicky) v § 2169 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Primárně má spotřebitel nárok na opravu věci, popřípadě na dodání nové bezvadné věci. Až tehdy, není-li ani jeden z těchto způsobů vyřízení reklamace možný, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy.

Reklamovat zboží lze i prostředky umožňujícími dálkovou komunikaci. Lze tedy společnosti oznámit uplatnění nároků z vadného plnění např. skrze kontaktní e-mail. V tomto oznámení je vhodné popsat vady výrobku a navrhnout požadované řešení, lze přiložit i ilustrační video či fotografie vady. Prodávající pak na základě popisu může reklamaci (rovnou) vyhovět, anebo si od spotřebitele zboží vyžádat k posouzení vady. Lhůta v těchto případech běží ode dne, kdy e-mail (obsahující uplatnění nároků z vadného plnění/reklamaci) podnikateli dojde. Tímto dnem je podle našeho názoru den následující po dni, kdy se e-mail uložil do e-mailové schránky podnikatele (k prokázání lze využít např. potvrzení o doručení e-mailu). Pokud podnikatel vědomě zmaří dojití (např. jako kontaktní uvede neexistující e-mailovou adresu), platí, že mu byl e-mail řádně doručen. Při případné přepravě zboží na pobočku se lhůta staví po dobu této přepravy.

Dle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, platí, že prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků a nabízených služeb, případně i v místě nebo sídle podnikání.

Jako sídlo společnosti jsme dohledali následující adresu:
Perucká 2483/9, Praha, 12000

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.