#51904Neposkytnutí inzerovaných služeb

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V případě, že je služba zakoupena přes slevový portál, je zásadní s kým spotřebitel uzavřel smlouvu. Pokud je portál pouze zprostředkovatelem uzavření smlouvy, jak vyplývá z obchodních podmínek serveru, je třeba nárok vymáhat po poskytovateli služby. Nabídky na uzavření smlouvy publikované na webových stránkách portálu jsou vkládány přímo osobami, které služby poskytují, a tyto osoby odpovídají za obsah zveřejněných nabídek. Pokud byly informace publikované u nabídky nesprávné, je vhodné uplatnit reklamaci u poskytovatele služby.

Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany poskytovatele služby bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy). Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a spotřebitel může žádat vrácení peněžních prostředků.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Vyjádření dTestu

Na žádost spotřebitele přidáváme jeho reakci, kterou nám zaslal na e-mail:

"Dobrý den,

děkuji za reakci společnosti Slevomat.cz, s.r.o. Nicméně musím obsah odpovědi rozporovat. V případě, že by pravidelně kontrolovala obsah inzerovaných nabídek, tak by se nemohlo stát, že na svých stránkách inzeruje nabídku, která se již od samého začátku nezakládala na pravdě! O skutečnosti, že v nabídce není možnost využití bazénu a přilehlých prostor jsem se dozvěděl na základě vlastní iniciativy a další, kteří měli zájezd zarezervován a uhrazen až na srpen se o této skutečnosti předem od Slevomatu rovněž nedozvěděli! Slevomat zájezdy prodává a tudíž není pravdou, že nenese žádnou odpovědnost, i když má takto nastavené smluvní podmínky. Omluva je hezká věc, ale to, že jsou klienti uváděni v omyl, že za investované finanční prostředky nedostanou inzerované služby, a to hraničí s podvodem. Důležité je, aby se zjednala náprava nejen u Slevomatu, ale hlavně ve společnosti hotelu ALDO Uničov! Pozdě bycha honit, když se těšíte na dovolenou, kterou jste si podle nabídky vybral, ale realita na místě je jiná! To už je na úhradu z titulu "zmařená dovolená"."

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.